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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

通常価格:
1,000pt/1,100円(税込)
(4.0) 投稿数1件
リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣(1巻配信中)

作品内容

リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏が、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、実例を踏まえながら紹介!
リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名ですが、そんなおもてなしも、ちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。
お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方など、プロのコミュニケーションの技が満載。また、お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくるなど、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。どんな職業の人にも参考になる内容です。

作品ラインナップ  1巻まで配信中!

レビュー

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣のレビュー

平均評価:4.0 1件のレビューをみる

最新のレビュー

  • (4.0) ホテルの仕事を知らない人こそ読んでほしい
    yuunaさん 投稿日:2019/6/24
    この本を読むきっかけになったのは、登場人物に超優秀ホテリエが出てくる漫画を読んでいたことがきっかけです。こんな出来すぎたホテリエなんて存在しないと思った一方、リアルな現場を覗いてみたいと思い手に取った一冊です。誰もが聞いたことがある超ハイク ラスな有名ホテルが、独自の伝統や精神を大切にし、いかにしてホスピタリティーを築きあげているのかを垣間見る事が出来る本だと思いました。ホテルの仕事を知らない人にこそ、是非一度読んでもらいたいと思う一冊です。 もっとみる▼

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