なぜ雑談が習慣化すると業績がUPするのか？2013，2014，2015年の3年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「5スター」を獲得、“教育・訓練が充実している会社”として、ランスタッドアワード2014を受賞、2007，2013年にはエアライン・オブ・ザ・イヤー受賞……等々、日本が世界に誇る航空会社であるANA。
世界トップクラスと評されるこの会社では、一体どのようなことが行われているのか。 その秘密のノウハウを公開した、他業界で働く人にも役立つ、目からウロコのビジネス書!
これらは、規則ではありません。
習慣となっているからこそ、機能しているのです。
・ANAは会社ではなく、「TEAM」である。
・ANAでは人材ではなく、「人財」である。
・ANAでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。
・「TEAM」+「人財」+「雑談」=ヒューマンエラーを防ぐ
・ANAの心 ～グッバイウェーブ
ERR_MNG
