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ベストセラー第２弾、ついに登場！仕事の人間関係は、その「ひと言」でがらっと変わる。２万人にコミュニケーション指導をしてきたカウンセラーが伝える、「言い方」で損をしないための本――『よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑』。大好評につき、ついに「第２弾」が発売となります。今回のテーマは「仕事編」。オフィスワーカー、接客業、アルバイト……など、すべての「働く人」に贈る、待望の一冊です。カウンセラーである著者がこれまでに受けた相談の中でよく耳にしたという「よけいなひと言」を集めて、「好かれるセリフ」に言いかえるケースを１１２例、１０章のシーンに分けて紹介します。同じことを伝える場合でも、「使う言葉」次第で、与える印象はがらっと変わるもの。そのちょっとした違いを、具体的な理由や事例をあげながら解説します。仕事のやりがいも、トラブルも、とっさの「ひと言」がきっかけ。良好な人間関係を築くための「ひと言」が身につく本です。【目次より】第１章 初対面第２章 自己紹介第３章 上司・目上の人と話す第４章 部下と話す第５章 同僚と話す第６章 テレワーク・チャット第７章 お客様と話す第８章 クレーム・苦情対応第９章 取引先・接待第１０章 面接・キャリア相談・転職
9784763139160
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