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仕事をする上で、「コミュニケーション」に悩む人は多いのではないでしょうか。上司が分かってくれない、部下が思った通り動いてくれない、自分がなぜか誤解される、クライアントとの打ち合わせがうまく進行できない、同僚同士で感情の行き違いがあった……。本書では、筆者が見聞きした出来事を例に挙げながら、職場ですぐ使えるコミュニケーション上のちょっとしたコツやスキルを紹介します。2013年3月~2014年4月に誠 Biz.ID( http://bizmakoto.jp/bizid/ )で連載された記事の一部を加筆修正、再構成して電子書籍化しました。目次:はじめに第I部 職場の雰囲気を変えるコミュニケーション術第1錠 社内の人間関係に悩んでいる…… “餌付け”作戦を試してみよう第2錠 社内で「ありがとう」と言ってますか? 5文字の効果を試してみよう第3錠 あいさつがない職場で、あいさつをする&させる方法第4錠 社内で“ため息”をつく人がいて、困っている……止めさせる方法を紹介第5錠 相手の愚痴がピタリと止み、気持ちが切り替わるこんなひと言第II部 部下が変わるコミュニケーション術第6錠 部下やメンバーが気持ちよく発言する方法――簡単なので、お試しあれ第7錠 自分の席でどーんと座っていてはダメ――“社内回遊”のススメ第8錠 「会社が決めたことだから」と言っていませんか? 自分の言葉で語ることが大切第9錠 部下がミスの報告を恐れなくなる、上司のこんなひと言第10錠 聞き手のテクニックで一変! ――部下を“説明上手”に変えるトーク術第11錠 「なぜ?」「どうして?」と問い詰める前に一呼吸、“こうしてほしい”と素直に伝えてみよう第12錠 すぐ言い訳から話を始める部下がいる――そんな上司への処方せん第13錠 効果を最大化する“褒め方”の極意第14錠 “ホウレンソウしない部下”が変わる、上司のこんなひと言第15錠 上司がやる気を分かってくれない――そんな部下との“食い違い”解決法第16錠 部下にうまく指示が伝わらない? 特効薬は“あいまいさの排除”第17錠 「できれば部下に嫌われたくないなあ」という人にオススメの叱り方第III部 仕事に役立つコミュニケーション術第18錠 仕事のやる気を高めるには、どうすればいいの――捉え方で変わる方法第19錠 慣れない相手でも会話を弾ませる、3つの質問第20錠 ついうっかり「すみません」を連発していませんか? 感謝の言葉に置き換えよう第21錠 ちょっとの工夫でぐっと伝わりやすく――誤解を生まず、要件がすんなり伝わるメール作成術第22錠 「やらされ感」は気持ちの毒――「しなければ」を「やってしまおう」に言いかえてみる第23錠 コミュニケーションが上手くいかない? 笑顔が“真顔”になっていませんか第24錠 聞けばモチベーションが上がる――仕事のフィードバックを求めてみよう第25錠 挨拶しながら“誰だっけ……”、こんな時の対処法第26錠 「言っても無駄」では、何も変わらない――話す相手を間違えていませんか第27錠 いつまでたっても平行線――そんな議論をすっきりまとめる会議術第28錠 仕事に迷いが生まれたら――自分のモチベーションを回復する2つのアプローチ第29錠 相手が「動いてくれない」と思ったら、自分の“ここ”を変えてみる第30錠 “いい人”になれなくていい、“スキル”があればコミュニケーションはうまくいく
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