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行政マーケティングの時代-生活者起点の公共経営デザイン-
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行政マーケティングの時代-生活者起点の公共経営デザイン-

1,540pt/1,694円(税込)

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作品内容

成果志向・顧客起点の行政経営を実現するマーケティングのあり方について、顧客との接点である組織の「窓口」に焦点をあてて解説。組織の顧客思想や窓口のバックヤードとの連携、情報ハブ機能や顧客起点のマネジメントを数多くの具体的事例をもとに幅広く検証。

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レビュー

行政マーケティングの時代-生活者起点の公共経営デザイン-のレビュー

平均評価:4.0 1件のレビューをみる

最新のレビュー

  • (4.0) 日本の公機関の在り方を考えさせられる一冊
    Aslan5さん 投稿日:2020/3/4
    【このレビューはネタバレを含みます】 一昔前の書籍ですが、現代マーケティングの手法にも十分活かせるような内容の一冊だったと思います。 慶應義塾大学の玉村雅敏教授がご自身で取り組まれたフィールドワークで得た結果をもとに執筆されており、非常に説得力がありました。市役所で行われる様々な手続きを例にとると、手続きの複雑さを緩和させることができるような仕組みの構築をハードウエア面で実現させるにはどうすれば良いか、ということについて論じられていました。pcをはじめとし、今日多くの情報通信技術が発達しているため、そういった市役所での手続きの潤滑化もソフトウエア面で実現できるのではと、一個人として考えさせられた一冊でした。 続きを読む▼

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