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※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。【特集】もう一度、と思わせる 感動のサービス消費不況を打ち破る突破口。それが、もう一度、と思わせる感動のサービスだ。では、お客はどんなときに感動するのか。ネット調査でそれを浮き彫りにした。1068人の女性を対象にしたアンケート調査では、消費者が企業をどう評価しているのか、徹底的に分析した。お客を感動の渦に巻き込むさまざまなケースも併せて紹介する。16業種167社 女性が選ぶ「顧客満足度ランキング」総合ランキングColumn ディズニーの感動の源泉 笑顔溢れるキャストの秘密地域別・年代別分析業種別ランキング 携帯電話 百貨店 外食 スーパー 通販 専門店 旅行会社・衣料専門店 ディスカウンター・コンビニ・高級ブランド アミューズメント・クレジットカード・銀行Column 飽きのニッポン コハレ美よりを楽しむ/経済評論家 西村晃Column 本誌女性記者が潜入! 百貨店女子トイレの快適度Interview 高田明(たかた・あきら)・ジャパネットたかた社長Interview 矢野博丈・大創産業社長知恵を出せばここまでできる! 感動のサービス実例集柳原新聞店県営国民宿舎 鵜の岬中央タクシーアンジュ(美容室)インターネットアンケートClose upシャープの牙城に切り込むソニー低価格液晶テレビの成算イオン反旗で広がる波紋 「ビール値上げ騒動」の顛末Diamond EyesInside第一との経営統合を決めた三共が抱く武田への敵愾心三菱東京―UFJの統合比率 タイムリミット目前で合意ピックアップ1/尾崎元規(おざき・もとき)・花王社長保険会社の生命線の”信頼”に傷をつけた明治安田の痛手「郵政互助会」が破綻寸前! 郵政ファミリー解体の窮地人事天命/関西電力三井物産が海底油層を発見で熱い視線集まるカンボジア沖 ピックアップ2/有馬利男・富士ゼロックス社長Market株式市場 透視眼鏡/大企業にも浸透、急増する投資家泣かせの資金調達 大山巖金融市場 異論百出/日銀を襲う札割れショック 市場の注目集めた議事要旨 加藤出今週のキーワード/名古屋景気 真壁昭夫Data Focus「政冷経熱」の日中関係が「政冷経冷」になる公算あり 呉軍華・日本総合研究所主席研究員【特集】NTT「独占回帰」の真実旧電電公社は本当に強いのか?民営化から丸20年。通信市場の変革はついにNTTに固定電話事業の終幕を決意させた。生き残りを賭け、新たに打ち出したブロードバンド戦略の柱は、光とインターネット技術を主軸に据えた次世代通信網の構築だ。燻る「独占回帰」の批判にも臆せず、グループ経営の強化で巻き返しを図るガリバーの実力と課題を探った。企業・産業 Company & Industry【特別レポート】高過ぎるハードルに企業は様子見 少子化対策の切り札「次世代法」の波紋【産業レポート】早くも曲がり角迎えた銀行の軽量化店舗戦略起・業・人/中村健治(省電舎社長)人物 People新社長/ヨヘン・ザムザイル(日本ロレアル)インタビュー/千本倖生・イー・アクセス会長兼CEOUps And Downs 苦あれば楽あり/松田憲幸(ソースネクスト社長)スキルアップ Skill Upビジネス・アカデミア日本ブランド戦略研究所の「企業価値を高めるウェブサイトづくり」齋藤孝の仕事脳の鍛え方3分間ドラッカー 文・上田惇生「経営学の巨人」の名言・至言連載マネー経済の歩き方 山崎元「超」整理日記 野口悠紀雄新・永田町の暗闘 鈴木棟一オピニオン縦横無尽 櫻井よしこコラム Column
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