■今や小さなお店や小さな会社の存続が危ぶまれています。
果たして、本当に商売はダメになってしまったのでしょうか？
しかし、この本に登場する小さなお店や小さな会社は、
経営者もスタッフもみな生き生きしています。
なぜならば、何度もお客様がリピートしてくれて、
スタッフもお客様との交流によって笑顔になっているからです。
しかも、お客様がリピート客になってもらうための仕掛けは、
新規客を獲得するのに多くのお金がかかるのに対して、
費用はほとんどかかりません。
その出発点は、「お客様は喜んでくれる？」
という問いに、いかにして応えるかだけなのです。
これこそが「商売の鉄則」なのです。
■この本には、
こうした仕掛けをつくりだすための「13のワーク」があります。
13とはいっても、どれも現場から生まれるものばかりで、
カンタンに答を出すことができます。
あとは、そのワークにしたがって仕掛けを生み出し、やってみるだけ。
やれば必ず成果が出ます。
■目次
・はじめに
・第１章 お客様はもう増えない！ お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け
・第２章 お金はかからない！ いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け
・第３章 値引き・安売り厳禁！ アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け
・第４章 クレームを見過ごすな！ お客様の声をリスト化する仕掛け
・第５章 まだまだやれることはある！ お客様がファンになるスゴい仕掛け
おわりに
お客様からの絶賛の声
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