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その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする！ 顧客応対のスキルアップ講座
作家： 武田哲男
ジャンル： 小説・実用書
なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？
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雑誌・レーベル： PHPビジネス新書
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