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ポイントプラスで500ポイントを楽天ペイで支払い、楽天ポイントを使えなかった

タイトル通りで楽天ペイで支払いを選択してポイント購入したのですが、楽天ポイントが引かれずそのままカード決済になりました。設定はポイント、キャッシュ優先にしてあり、全て利用可能ポイントになっています。
唯一設定で支払い元がカードになっていたのですがそれがいけなかったのでしょうか？それでも、このままの設定で実店舗ではポイントが使えました。何がいけなかったのでしょう？どうすれば楽天ペイで楽天ポイントが使えるのでしょうか？