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あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれる――三越伊勢丹、コクヨ、資生堂、カルビー、TOTO、日本郵便……シリーズ16万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』(2010年、あさ出版刊)の著者がお客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。お客様は、商品よりも人とサービスにつく時代――加賀屋 「笑顔で気働き」がおもてなしの原点ANA お客様とともに最高の歓びを創る三越伊勢丹 よりよい接客のための「職場の約束朝礼」コクヨ お客様より一歩先に失敗するTOTO どうしても親切が第一三菱日立パワーシステムズ クレームのお客様をファンに日本郵便 1人ひとりの「人」でつながっていく。
9784532320829
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