日本経営品質賞２度受賞、
１８年連続増収、
新卒定着率９４％、
大学生全国人気企業ランキング５年連続トップ１０入りを誇る
「成長する会社」は朝礼で何を話しているのか。
組織が変わる２１２の言葉と解説をそのまま収録。
本書をテキストに使うことで、
人が成長し、会社が成長する朝礼を自社でも実現できます。
■目次
【下巻】
●第５章 お客様満足度を高める言葉
・【サービス】――お客様に「どうしてほしいか」を聞くのが最善
・【見栄え】――外見は一番外側にある中身。お客様は外見で判断してから中身を精査する
・【満足】――この世で一番満足が長続きしないのが「お客様」。新提案を欠かせないこと
ほか
●第６章 変化に対応する言葉
・【チャンス】――「仕事が振られてくる」こと自体が大チャンス、軽はずみに受けよ
・【読書】――未経験のことは、いくら本を読んで勉強しても身につかない
・【異動】――それはビジネスパーソンとしての絶好の成長機会
ほか
●第７章 販路が拡がる言葉
・【企画】――現実・現場を細かい点まで知って良質な立案ができる
・【販売の方法】――自社に適した売り方をしないとお金も人員も無駄になる
・【小さな会社】――無理に商圏を拡げない。スモールテリトリー・ビッグシェアが正しい
ほか
●第８章 人を育てる言葉
・【困難１】――考えるより先に手を動かせ、そうすれば解決に向かう
・【やる気】――簡単な仕事をひとつ与えて、完遂する「成功体験」を与えてみる
・【評価】――まぐれで取ったＡ評価は長続きしない。不運で取ったＣ評価も続かない
ほか
【下巻】はここまで――――――――――――
【上巻】
第１章 儲けをつくる言葉
第２章 意思疎通を良くする言葉
第３章 ミスを防ぐ言葉
第４章 チームワークを良くする言葉
■著者 小山昇（こやま・のぼる）
株式会社武蔵野代表取締役社長。
1948年、山梨生まれ。東京経済大学卒業後、
1976年に日本サービスマーチャンダイザー（現・武蔵野）に入社。
一時期、独立して自身の会社を経営していたが、
1987年に株式会社武蔵野に復帰し、
1989年より社長に就任。赤字続きだった武蔵野を増収増益、売上75億円（社長就任時の10倍）を超える優良企業に育てる。
2001年から同社の経営の仕組みを紹介する「経営サポート事業」を展開。
現在、750社超の会員企業を指導し、450社が過去最高益、倒産企業ゼロとなっているほか、
全国の経営者向けに年間240回以上の講演・セミナーを開催している。
1999年「電子メッセージング協議会会長賞」、2001年度「経済産業大臣賞」、
2004年度、経済産業省が推進する「IT経営百選最優秀賞」をそれぞれ受賞。
2000年度、2010年度には日本で初めて「日本経営品質賞」を2回受賞。
2023年「DX認定制度」認定。
著書に、『1％の社長しか知らない銀行とお金の話』（あさ出版）、『会社を絶対潰さない 組織の強化書』（KADOKAWA）、
『「儲かる会社」の心理的安全性』（SBクリエイティブ）、『改訂3版 仕事ができる人の心得』（CCCメディアハウス）など多数。
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