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購入したのに読めない

ダウンロード中の画面の後、いつまで待っても何も表示されない。読めないならポイントを返して欲しい…。改善の可能性はあるのでしょうか?

回答数 8
日時 2023/05/04
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投稿者： ハリー

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回答数 8件の回答

投稿者：シーモア島システム

質問投稿から1ヶ月が経過したため、回答の受付を終了しました。

日時 2023/06/03

投稿者： boo

ベストアンサーベストアンサー246件

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皆さまがいろいろな対処法をアドバイスされていますので、まず試してみて下さい。
それでも読めない場合は、自分の端末が原因ではないこともありますので、サポートセンターにお問合せを。

私は以前、アプリでもブラウザでも読めない作品があり、問い合わせをしましたら、すぐに読めるようにして頂けました。
今はゴールデンウィーク中なので、すぐにお返事が頂けないと思いますが、お問合せの時には、環境に問題はない、キャッシュ・Cookieのクリアはした、など状況を詳しく書かれることをおすすめします。

日時 2023/05/04
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投稿者： Cotswolds

ベストアンサーベストアンサー1567件

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ハリー様
おはようございます。度々失礼します。

無事に解決されましたでしょうか？
大事なことを書き忘れてしまいましたが、
先ずは通信環境をご確認下さいね。

アプリの場合について、改めてお伝えをさせて頂きます。
もし本棚に作品が表示されない事象でしたら、
購入済み作品のデータ更新を行ってみて下さい。

スマホのご利用でしたら
本棚アプリ左上のマークタップ
↓
「購入済み」タップ
↓
右上の点が3並んだマークをタップ
↓
「データ更新」タップ
こちらの図解入りヘルプをご参照下さい。
【本棚に作品が表示されない】

?°┈┈┈┈✧┈°?☘️ ?°┈┈┈┈✧┈°?☘️ ?°┈┈┈┈✧┈°?

また、先程お伝えをしました、こちらを順番にお試し下さい。
①ご利用端末の再起動
② キャッシュやcookieのクリア
③ 本棚アプリを一度閉じて再度開く
④本棚アプリのアンインストールと再インストール
こちらのヘルプをご参照下さい。
【キャッシュおよびCookieクリアの方法がわからない】
https://www.cmoa.jp/faq/119/

早急に解決されますように…✨

日時 2023/05/04
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投稿者： Cotswolds

ベストアンサーベストアンサー1567件

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ハリー様
おはようございます。追記を失礼します。

こちらのヘルプをご覧下さい。
【本棚に作品が表示されない】
https://www.cmoa.jp/faq/48/

日時 2023/05/04
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投稿者： Cotswolds

ベストアンサーベストアンサー1567件

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ハリー様
こんばんは? 先の続きを失礼します。

【アプリ】
こちらをお試しになってみては如何でしょうか？

①ご利用端末の再起動

② 本棚アプリのアンインストールと再インストール

アンインストールを行いますと、
ダウンロード済みの作品は削除されますが、
作品自体は削除されませんのでご安心下さい?

?°┈┈┈┈✧┈°?☘️ ?°┈┈┈┈✧┈°???°┈┈┈┈✧┈°?

それでも解決されないようでしたら、
サポートセンター様へ

問い合わせ内容

「5 作品の閲覧について」「3 アプリで読めない」をご選択されて、

・ご利用端末・機種
・作品名(巻、話)
・状況
・お試しになった内容
これらを添えてお問い合わせをされて下さい。

本棚アプリのバージョンはアプリを起動し、
「設定」＞
「このアプリについて」のバージョンをご記載下さい。
(例:2.1.3)

◆お問合せ先◆

https://www.cmoa.jp/inquiry/

早急に解決されますように✨

日時 2023/05/04
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投稿者： Cotswolds

ベストアンサーベストアンサー1567件

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ハリー様
こんばんは? お邪魔します。

ご心配な状況ですね…?
私も経験有りますので、ご不安なお気持ち分かります。
ダウンロード中と有りますが、アプリでお読みでしょうか？
プラウザとアプリ、両方について2回に分けて回答をさせて頂きますね。

【プラウザ】
こちらを順番にお試しになって下さい。
①ご利用端末の再起動
② キャッシュやcookieのクリア。
こちらのヘルプをご参照下さい。
【ブラウザで読めない】
https://www.cmoa.jp/faq/37/
【キャッシュおよびCookieクリアの方法がわからない】
https://www.cmoa.jp/faq/119/

?°┈┈┈┈✧┈°? ??°┈┈┈┈✧┈°???°┈┈┈┈✧┈°?

また、複数のタブを開いていますと、
予想外の不具合を引き起こす可能性が有ります。
も不要タブがございましたら、削除されることをお薦めします。

それでも解決されないようでしたら、
サポートセンター様へ

問い合わせ内容 

「5 作品の閲覧について」
「2 プラウザで読めない」をご選択されて、
・ご利用端末・機種
・作品名(巻、話)
・状況
・お試しになった内容
これらを添えて、問い合わせをされて下さい。

◆お問合せ先◆

https://www.cmoa.jp/inquiry/

次へ続きます。

日時 2023/05/04
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投稿者： みるくてぃー

ベストアンサーベストアンサー701件

いいね！いいね！23543件

ハリー様、こんばんは?*゜
お邪魔させて頂きますね(❁ᴗ͈ˬᴗ͈)

ご不安な状況ですね?
まずご利用の端末の電源を一旦OFFにして
再起動を行ってみて下さい??

そしてこちらもお試し下さい✨️
?
⭐キャッシュ・Cookieのクリア
⭐バックグラウンドで起動している不要な
アプリを閉じる
⭐溜まっている不要なタブを削除

???????????◌???????????◌?????

下記もご参照下さい。
?
【キャッシュおよびCookieクリアの方法がわからない】
https://www.cmoa.jp/faq/119/
【画面が白くなって読めない】
https://www.cmoa.jp/faq/39/
【ブラウザで読めない】
https://www.cmoa.jp/faq/37/

???????????◌???????????◌?????

もし解決されないようでしたらサポートセンター
へお問い合わせをされた方がよろしいかと思います
が、GWは7日まで休業中ですので返信にお時間が
かかると思います?

お問合せ先はこちらです。
https://www.cmoa.jp/inquiry/

どうか早急に解決されますように??*゜

日時 2023/05/04
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投稿者： かーまさ

ベストアンサーベストアンサー119件

いいね！いいね！12336件

あくまでも予想ですが…
データので呼び込みでトラブル遠起こしているのだと思います。
ネットワークの環境は充分ですが？
ネットワークガンダム問題ないのでしたら…
端末のデータが煩雑になって呼び込みガンダム上手くいかないのだと思います。
システムの最適化をお勧めします。
携帯電話なら再起動で問題の改善があるかもしれません。

日時 2023/05/04
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投稿者： kn

ベストアンサーベストアンサー1件

いいね！いいね！412件

はじめまして。
ダウンロード、ということはアプリでしょうか？
決済完了したうえでブラウザ版で読む、を選んでブラウザ版でも読めないならシーモアさんに確認した方がいいと思いますが、途中まででもブラウザ版で読めるならネット環境が原因の可能性もあると思います。

日時 2023/05/04
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