週刊ダイヤモンド 05年3月5日号

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【特集】もう一度、と思わせる　感動のサービス
消費不況を打ち破る突破口。それが、もう一度、と思わせる感動のサービスだ。では、お客はどんなときに感動するのか。ネット調査でそれを浮き彫りにした。1068人の女性を対象にしたアンケート調査では、消費者が企業をどう評価しているのか、徹底的に分析した。お客を感動の渦に巻き込むさまざまなケースも併せて紹介する。
16業種167社　女性が選ぶ「顧客満足度ランキング」
総合ランキング
Column　ディズニーの感動の源泉　笑顔溢れるキャストの秘密
地域別・年代別分析
業種別ランキング
　携帯電話
　百貨店
　外食
　スーパー
　通販
　専門店
　旅行会社・衣料専門店
　ディスカウンター・コンビニ・高級ブランド
　アミューズメント・クレジットカード・銀行
Column　飽きのニッポン　コハレ美よりを楽しむ／経済評論家　西村晃
Column　本誌女性記者が潜入！　百貨店女子トイレの快適度
Interview　高田明（たかた・あきら）・ジャパネットたかた社長
Interview　矢野博丈・大創産業社長
知恵を出せばここまでできる！　感動のサービス実例集
柳原新聞店
県営国民宿舎　鵜の岬
中央タクシー
アンジュ（美容室）
インターネットアンケート
Close up
シャープの牙城に切り込むソニー低価格液晶テレビの成算
イオン反旗で広がる波紋　「ビール値上げ騒動」の顛末
Diamond Eyes
Inside
第一との経営統合を決めた三共が抱く武田への敵愾心
三菱東京―UFJの統合比率　タイムリミット目前で合意
ピックアップ1／尾崎元規（おざき・もとき）・花王社長
保険会社の生命線の”信頼”に傷をつけた明治安田の痛手
「郵政互助会」が破綻寸前！　郵政ファミリー解体の窮地
人事天命／関西電力
三井物産が海底油層を発見で熱い視線集まるカンボジア沖　
ピックアップ2／有馬利男・富士ゼロックス社長
Market
株式市場 透視眼鏡／大企業にも浸透、急増する投資家泣かせの資金調達　大山巖
金融市場 異論百出／日銀を襲う札割れショック　市場の注目集めた議事要旨　加藤出
今週のキーワード／名古屋景気　真壁昭夫
Data Focus
「政冷経熱」の日中関係が「政冷経冷」になる公算あり　呉軍華・日本総合研究所主席研究員
【特集】NTT「独占回帰」の真実
旧電電公社は本当に強いのか？
民営化から丸20年。通信市場の変革はついにNTTに固定電話事業の終幕を決意させた。生き残りを賭け、新たに打ち出したブロードバンド戦略の柱は、光とインターネット技術を主軸に据えた次世代通信網の構築だ。燻る「独占回帰」の批判にも臆せず、グループ経営の強化で巻き返しを図るガリバーの実力と課題を探った。
企業・産業　Company & Industry
【特別レポート】高過ぎるハードルに企業は様子見　少子化対策の切り札「次世代法」の波紋
【産業レポート】早くも曲がり角迎えた銀行の軽量化店舗戦略
起・業・人／中村健治（省電舎社長）
人物　People
新社長／ヨヘン・ザムザイル（日本ロレアル）
インタビュー／千本倖生・イー・アクセス会長兼CEO
Ups And Downs 苦あれば楽あり／松田憲幸（ソースネクスト社長）
スキルアップ　Skill Up
ビジネス・アカデミア
日本ブランド戦略研究所の「企業価値を高めるウェブサイトづくり」
齋藤孝の仕事脳の鍛え方
3分間ドラッカー　文・上田惇生
「経営学の巨人」の名言・至言
連載
マネー経済の歩き方　山崎元
「超」整理日記　野口悠紀雄
新・永田町の暗闘　鈴木棟一
オピニオン縦横無尽　櫻井よしこ
コラム　Column