ERR_MNG
漫画(まんが)・電子書籍ならコミックシーモア!
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
→設定方法はこちら
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でCookieを有効にしてください。
シーモアを楽しもう!
総合ランキング
もっと見る
全書籍から探す
1,800pt/1,980円(税込)
会員登録限定70%OFFクーポンで お得に読める!
会員登録して70%OFFで購入
お気に入りに追加
小説・実用書
ランキング
最新刊を見る
新刊自動購入
『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊! 一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、感動的な顧客サービスが必要だと思われている。しかし、9万7千人のお客さまに、顧客サービスの対応経験について統計的な調査をしたところ、その結果は私たちの想定とはまったく異なるものだった! つまり、「感動的な顧客サービスは、顧客ロイヤリティを上げていくことには関係がなく、ある程度の顧客サービスを行っていれば、顧客ロイヤリティは一定に保たれる」ということだったのだ。本書では、「ひとが問題解決ために、顧客対応した場合、顧客ロイヤリティに4倍悪影響を及ぼす」と説く。たとえばその背景理由のひとつに、商品についてポジティブな体験をしても、25%しか周りに伝えないのに対して、顧客サービスでネガティブな経験をしたら、65%が周りに伝えるという。では、私たちはどのような顧客サービスを提供すれば良いのだろうか? ・・・ヒントは、「顧客に努力をさせない」ことだった! 顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方が、明確になる目から鱗の画期的な一冊。
4408338036
この作品はまだレビューがありません。
レビュー投稿で最大1000pt!
1位
准教授・高槻彰良の推察
2位
わたしの幸せな結婚
3位
変な絵
4位
崎義一の優雅なる生活
5位
八咫烏シリーズ
6位
変な家2 ~11の間取り図~
7位
俺、つしま
8位
あんさんぶるスターズ! オフィシャルワークス
9位
博多豚骨ラーメンズ
10位
烏衣の華
11位
拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
12位
妖魔と下僕の契約条件
13位
変な家 文庫版
14位
意地悪な母と姉に売られた私。何故か若頭に溺愛されてます
15位
小説 ブルーロック 戦いの前、僕らは。
16位
レーエンデ国物語
17位
後宮食医の薬膳帖
18位
高校事変
19位
成瀬は天下を取りにいく
20位
結界師の一輪華
おとなの恋は、やぶさかにつき。
元夫から「ロミオメール」が届いた件について
瓜を破る【単話版】
Re:blue
秘密の授業
キミと越えて恋になる
やり直し新卒は今度こそキミを救いたい!?(フルカラー)
【単話】拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
【単話】復讐の同窓会
純愛よりも、シてみたい
不倫暴露パーティ
あなたの妻じゃなくていいから~謝罪する夫を許せますか?~
岬くんの不器用な溺愛
東郷家へ嫁いだ話
パンティーノート ~下着で交わる秘密ごと~(フルカラー)
奉公物語~僕のお嬢様~【タテヨミ】
noicomi鬼の花嫁
どうせ捨てられるのなら、最後に好きにさせていただきます 【連載版】
完璧ワイフによる完璧な復讐計画
ホタルの嫁入り【単話】
小説・実用書 > 小説・実用書
小説・実用書 > マシュー・ディクソン
小説・実用書 > ニック・トーマン
小説・実用書 > リック・デリシ
小説・実用書 > 神田昌典
小説・実用書 > リブ・コンサルティング
小説・実用書 > 安藤貴子
小説・実用書 > 実業之日本社