サービスデザインの発想法 ―アイデアをうみだす17のメソッド―

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※この電子書籍は紙版書籍のページデザインで制作した固定レイアウトです。

「ひらめき」はフレームワークから生まれる
この社会には多種多様なビジネスが存在し、さまざまなサービスが絶え間なく生み出されています。そして多様なサービスのなかには、まったく新しい価値を提供する、社会全体に大きなインパクトを与えるものが存在します。
たとえばUberは情報技術と交通機関であるタクシーとを組み合わせて、ユーザーにとってもタクシーにとってもロスを軽減するアプリケーションを生み出しました。

こういった「新しい価値を提供するサービス」は、どのようにして作り出されているのでしょうか？

こうした革新的なサービスの背景には、必ず新しい価値を生み出すための「発想力」が存在します。
発想力は個人の感性に依存する能力と思われることがありますが、実際にサービスを生み出す現場では、フレーム化された手法が用いられています。

本書では、新しい価値を提供するサービスを作る――つまりサービスをデザインするための発想法を、具体的な事例を織り交ぜて解説します。
実際にマーケティングの現場で用いられている手法を学習し、実務に役立つスキルを身に付けていきましょう。

はじめに／目次

CHAPTER 1　アイデア・デザイン・ビジネス
　1.1 デザインとはなにか
　　① デザインの本質的な役割
　　　(1) デザイン活動の上流段階と下流段階
　　　(2)「本来のデザイン」スキルの汎用性
　　　(3)「本来のデザイン」想像力の構成要素
　　②デザインとアブダクション
　　　(1) チャールズ・パースの探求の理論
　　　(2) 科学とデザインにおけるアブダクションの違い
　　　(3) デザイン創造の二段階推論サイクル
　1.2 サービスデザインとはなにか
　　① サービスデザインとアイデア
　　　(1) サービスとアイデアの関係
　　　(2) サービスデザインの定義
　　② アイデアを発想するプロセス
　　　STEP 1 「自分のモノの見かた」を外す
　　　STEP 2 テーマを決める
　　　STEP 3 情報収集を行う
　　　STEP 4 アイデアを発想する
　　　STEP 5 アイデアを評価する
　1.3 マーケティングとはなにか
　① マーケティングのプロセス
　　　STEP 1 開発目標設定・資源環境分析・市場創出機会特定
　　　STEP 2 セグメンテーション＆ターゲティング
　　　STEP 3 コンセプト設定
　　　STEP 4 マーケティングミックス（4P開発）
　　　STEP 5 市場投入と評価・管理
　② 優れたマーケティングの事例1
　　　JVCケンウッド「フォレストノーツ」開発のマーケティング

CHAPTER 2　6つの基本的なアイデア発想法
　CHAPTER 2で紹介するメソッドの関係と選びかた
　method 01　5W1H1F1E
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 02　スキャンパー
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 03　アクティブリスニング
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 04　ブレインストーミング
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 05　ブレインライティング
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 06　観察法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例

CHAPTER 3　11のサービスデザイン発想法
　CHAPTER 3で紹介するメソッドの関係と選びかた
　method 07　タスクシーン発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 08　四則演算発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 09　制約条件発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 10　REM
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 11　再定義発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 12　新デザイン発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 13　サーチライティング
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 14　ビジネス折り紙
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 15　ビジョン駆動型ストーリーライン
　　詳しい手順
　method 16　意味合成発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例
　method 17　スマート・マーケティングによる4Sコンセプト発想法
　　詳しい手順
　　このメソッドの使用事例


おわりに／索引

9784274227813