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＼すべてのビジネスパーソン必読！／顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。＜本書の内容＞第１章 新たな価値を顧客に届ける第２章 ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力第３章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える第４章 新たなマーケットにつながる新しいカギ第５章 顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」第６章 日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」＜特別対談＞大阪大学 松村真宏教授東京大学 小島武仁教授＜特別インタビュー＞全日本空輸株式会社 荒牧秀知氏 全日本空輸株式会社 井岡大氏株式会社博報堂 嶋浩一郎氏株式会社博報堂 入江謙太氏ＰａｙＰａｙ株式会社 青柳麻紀氏
9784492962084
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