◆DJポリスも学ぶ、相手が素直に聞いて動くコミュニケーション術
パワハラ、モラハラなど、 ハラスメントに対する意識が年々高まってきている昨今、
多くの上司やチームリーダー、親御さんたちは、
自分が「相手にこうしてほしい」と思うことを
うまく伝えることに四苦八苦しています。
相手にやってほしいこと、
伝えたいこと、言いたいことが、
思いどおりに言えない、伝わらない―。
そのもどかしさは、
個人の心理面はもちろん、
組織や集団におけるマネジメントにおいても
大きなダメージ、損失になるでしょう。
◆例えば企業であれば、
収益をあげるために必要なノウハウやアドバイスを
部下やチームメンバーに的確に伝えて、
行動してもらわなければ、
その企業はいずれ経営破綻してしまいます。
では、どうすればいいのか？
その答えを本書でお伝えします。
◆本書の重要キーワードに
「スピーチロック」という言葉があります。
これは、ひと言で言うと、
「相手の行動を制限する言い方」。
つまり、言葉の選び方、伝え方によって、
相手の行動を制限し、心理的にも負荷をかける
「言葉の拘束」をしてしまう可能性があります。
逆に言えば、
「スピーチロック防止」を意識した
言葉選び、伝え方ができれば、
相手からの反発がなく、
相手の行動を制限することもなく、
望ましい行動に導くことができるわけです。
わかりやすい例を挙げると、
2013年6月、
サッカー日本代表がW杯出場を決めた当日、
渋谷スクランブル交差点に押し寄せた
熱狂的なサッカーファンに対して、
交差点の指揮車上でマイクを握って
安全誘導アナウンスを行なった
「DJポリス」の伝え方です。
そのノウハウを
徹底解説したのが本書です。
◆著者は、
この「DJポリス」のマニュアルの修正や加筆、
「DJポリス研修」を担当した人物。
あのDJポリスのように、
相手から反発がなく、
望ましい行動にスムーズに導く
「伝え方」のコツを
わかりやすくお伝えします。
伝えたいことを
しっかり伝えられずに困っている
多くの上司やチームリーダー、親御さんに
お役立ていただける１冊です。
◆本書の内容
〇はじめに
〇第１章 相手の行動を制限する「スピーチロック」とは？
・言葉による拘束「スピーチロック」とは？
・スリーロック（３つの拘束）とは？
・スピーチロックに存在する４つの行動パターン
など
〇第２章 「スピーチロック」と「ヒューマンエラー」の深い関係
・ヒューマンエラーとスピーチロックはどのように関係しているのか？
・「スピーチロック」は「ヒューマンエラー」を誘発する
〇第３章 スピーチロックを引き起こす言葉と対処法
・相手を精神的に傷つけ、行動を抑制してしまう言葉
・スピーチロック防止の一番の対処法「言ってはいけない言葉」を排除
など
〇第４章 シチュエーション別「言葉」の言い換え
・時代とともに言葉の使い方も変わる
・ジェネレーションギャップを埋めるスピーチロック防止法
など
〇第５章 「非言語表現」を最大限活用する
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