リーダーの傾聴なぜ、部下の不満に気づけないのか

濱本志帆

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作品内容

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急に辞められた、何を言っても響かない、指摘したら逆ギレされた。

その原因は「聴いていないこと」にあるかもしれません。

本書は、数多くの職場トラブルを解決へ導いてきた特定社会保険労務士が、中小企業を中心に実際の現場で培った知見をまとめた一冊です。
単なる「聞き上手」になるためのハウツーではなく、トラブル経験から逆算した実践的なマネジメント論としての「傾聴」を解説します。

社員の不満は、必ずしも違法行為から始まるわけではありません。小さな不公平感や言えない不満が積み重なり、やがて退職や訴訟といった大ごとに発展します。しかし、不満を初期の段階でキャッチし、正しく聴き取ることができれば、職場トラブルの8割は未然に防げるのです。

本書では、

・「話を聴かない職場」が生む問題構造
・社員が不満を溜め込むプロセス
・部下との信頼関係を築くための聴き方の原則
・ハラスメント対応やトラブル解決の実務的な手順

を豊富な事例とともに紹介します。

経営者や管理職が「転ばぬ先の杖」として身につけたい、これからの時代のマネジメントをお伝えします。

【目次】
第１章　話を聴かない職場と、何も言わなくなる社員
第２章　社員はこうして不満を溜めていく
第３章　マネジメントをアップデートする
第４章　聴くマネジメント
第５章　ハラスメントを早期解決する方法
第６章　それでもトラブルになってしまったら