【顧客も気づかないニーズに応える企業の着眼点】
ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、
ワークマン、ファーストリテーリング、クボタ、スノービーク――。
顧客も無自覚な未知のニーズをうまく射止めた企業は、そこに至るまでの過程でいかにしてそのニーズを学び取っているのか。この問いを分析することによって、顧客ニーズを学ぼうとする際に持つと効果的な視点やフレームワークを仮説的ながらも示すことはできないだろうか。本書は、これまでマーケティング研究者が取り組むことが多かったテーマに、経営戦略研究者が具体的な事例に基づいて論理を組み立てるものである。
【目次】
序 章 いかにして顧客ニーズを学ぶか
第１部 どのようなニーズを誰から学ぶのか
第１章 顧客ニーズの全体像を見る目
第２章 お得意様から深掘りすべきニーズを学ぶ
第３章 意外な顧客から思わぬニーズを学ぶ
第４章 障壁と闘う顧客から逸脱ニーズを学ぶ
第２部 学び方をどう工夫するのか
第５章 良質情報の発生場所にアクセスする
第６章 ニーズの推定精度を高める工夫
第７章 妄想からニーズを掘り当てる工夫
第３部 学習精度を高める「伝達の連絡船」
第８章 積荷を載せて往来する連絡船
第９章 運航システム全体のマネジメント
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