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「これなら今日から取り組める」ホスピタリティ実践のヒント満載！どんな困難な状況であっても、言い訳などせずに、相手を尊重し、最良、最高のものを求めて考え尽くすのです。「志」が高く「思い」が強ければ、必ず解決策は見つかるはずです。さまざまな業種（金融、新聞配達業、産業廃棄物処理、衣料品販売業など）における、ホスピタリティ実践の取組みを紹介しています。「ホスピタリティへの取組みを始めたいけれど、何から始めればよいのかわからない」とお悩みの方に最適の1冊です。新入職員から管理職の方まで、これからCS向上やホスピタリティ実践を目指す全職員必読の書。
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