奈良・薬師寺から学ぶもてなしの心

安田奘基中尾恵子

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作品内容

年間２００回の研修を行っている接客・接遇講師が、自らの体験をベースに、現役の奈良・薬師寺僧侶に質問をする形で、「おもてなし」の心の本質に迫ると同時に「日本人の心」について深く考察します。
【目次】
第一章　薬師寺が育んできた、「もてなしの心」
　あいさつひとつにも、「もてなしの心」を込める
　人を惹きつけるふるまいとは
　なぜトイレがきれいな店は繁盛するのでしょう？
　誰に対しても気持ちのいいサービスをするために
　おもてなしのモチベーションを保つために
第二章　日常にできる、おもてなしのための自分磨き
　毎日の仕事にこそ心を込めるのです
　たくさんの「ありがとう」を口に出しましょう
　笑顔は何よりも美しいものです
　「お辞儀」にはどういう意味があるのでしょう？
　今こそ「正しいこと」の本質を見つめましょう
　清らかな心をもちましょう
　腹を立てず、心を穏やかに保つコツ
第三章　他人だけでなく、自分も幸せになる「もてなしの心」
　勝ち負けにこだわりすぎないでください
　「成功」＝「幸福」だとかん違いしてはいけません
　知らず知らず慢心してしまう心に
　「利他」の心をもち続けましょう
　周りに惑わされずに働くために
　お客様のために、一生、学び続けましょう
第四章　仏教もおもてなしも、人が幸せになるための智慧
　マナー・接遇の背景にある仏教の心とは
　縁を大切にしましょう
　若い人たちに伝えていきたいこと
　悪口や中傷はどう受け止めればよいのでしょう？
　引き継いだものを伝えていきましょう
　手を合わせましょう