ERR_MNG
漫画（まんが）・電子書籍ならコミックシーモア！
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
→設定方法はこちら
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でCookieを有効にしてください。
シーモアを楽しもう!
もっと見る
総合ランキング
全書籍から探す
1,300pt/1,430円(税込)
会員登録限定70%OFFクーポンで お得に読める！
会員登録して70%OFFで購入
お気に入りに追加
小説・実用書
ランキング
最新刊を見る
新刊自動購入
読み放題あり
「こんなにお客様のことを考えているのに、どうして喜んでもらえないんだろう？」そんなふうに思ったことはありませんか。もしかしたら、あなたが当たり前だと思ってやっていた接客の仕方が、知らず知らずのうちにお客様を遠ざけているかもしれません。本書は日本一の「覆面調査員」である著者が、自身の豊富な経験と事例をもとに、なにがお客様をがっかりさせるのか、どうすればお客様を感動させ、「もう一度来たい」と思わせるのかを紹介していきます。「覆面調査」というのは、一般客を装った調査員が実際にお店を利用し、接客態度やサービスの質について細かくチェックする調査のこと。一流ホテルやレストランはもちろん、大手飲食チェーンやコンビニなど、いたるところに忍び込んでいます。「顧客目線」で全国津々浦々のお店を逐一チェックしてきた著者が語る「サービスのコツ」は、すぐに実践できるものばかり！ 「いつもより15度深くおじぎする」「背筋を伸ばす」「相づちのバリエーションを増やす」など、本当にちょっとしたことが、大きな差を生み出します。第1章 気持ちのいいサービスを身につけよう第2章 姿勢・態度を見なおそう第3章 お客様とつながろう第4章 提案じょうずになろう第5章 ピンチをチャンスに変えていこう第6章 チームワークを高めよう※本書は、2007年に小社より刊行された『覆面調査員は見た！ 感動のサービス あきれたサービス』を再編集し、改題・新装したものです。
9784799319604
この作品はまだレビューがありません。
レビュー投稿で最大1000pt!
1位
50婚 影木、おひとり様やめるってよ
2位
八咫烏シリーズ
3位
変な絵
4位
百鬼夜行シリーズ9冊合本版
5位
B's-LOG
6位
拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
7位
皇帝の薬膳妃 紅き棗と再会の約束
8位
合本 幽霊シリーズ
9位
わたしの幸せな結婚
10位
レーエンデ国物語
11位
私が見た未来 完全版
12位
クラッシュ・ブレイズ 1
13位
椎名優画集 LiberStella～本好きの下剋上 ＆ Other Works～
14位
悪役令嬢の兄の憂鬱
15位
結界師の一輪華
16位
烏の緑羽
17位
軍神の花嫁
18位
「金椛国春秋」シリーズ合本版
19位
変な家2 ～11の間取り図～
20位
奉公物語～僕のお嬢様～【タテヨミ】
元夫から「ロミオメール」が届いた件について
秘密の授業
やり直し新卒は今度こそキミを救いたい!?(フルカラー)
ビジネス婚ー好きになったら離婚しますー【ページ版】
【単話】拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
ホタルの嫁入り【単話】
不倫暴露パーティ
ここからはオトナの時間です。
どうせ捨てられるのなら、最後に好きにさせていただきます 【連載版】
離婚予定の契約婚なのに、冷酷公爵様に執着されています（分冊版）
noicomi鬼の花嫁
パンティーノート ～下着で交わる秘密ごと～(フルカラー)
名も知らず
【単話版】ゾンビのあふれた世界で俺だけが襲われない（フルカラー）
パラダイス・プール
すばらしき新世界(フルカラー)
春雷と恋わずらい
ヤンデレ魔法使いは石像の乙女しか愛せない 魔女は愛弟子の熱い口づけでとける 【短編】
あなたの妻じゃなくていいから～謝罪する夫を許せますか？～
小説・実用書 > 小説・実用書
小説・実用書 > 本多正克
小説・実用書 > ディスカヴァー・トゥエンティワン
ERR_MNG
