■顧客のニーズとウォンツを理解する
ニーズは顧客の根本的な欲求のことで、ウォンツはそのニーズを満たすための手段の1つにすぎません。
つまり、「商品を販売すること」はウォンツ視点、「顧客を満足させること」はニーズ視点ということです。
■顧客視点を洞察して成功をおさめた「クイックルワイパー」
たとえば、顧客視点の成功例の1つとして花王のクイックルワイパーが挙げられます。
1994年に日本で発売され、6年後の2000年には世帯普及率が45％と爆発的にヒットしました。
立った状態のままで床の雑巾がけができることが消費者のニーズに刺さりました。
電機メーカーが掃除機の吸引力向上や騒音抑制といったハードウェアのスペック向上に血道を上げている市場において、
すき間を潜り抜けた花王が見事に顧客ニーズを捉えた事例です。
私たちは、電機メーカーのように自社商品に囚われて、顧客ニーズを満たすことを忘れがちです。
実際、本書の著者、丹羽亮介さんがさまざまな企業の新規事業提案や
企業戦略立案を審査・評価すると、大半が「自社に都合の良い提案」が多いそうです。
■さて、ここで改めてマーケティングの定義を確認しておきましょう。
端的に言えば、マーケティングとは「顧客の視点に立って継続的に行なう企業活動のすべて」です。
ポイントは次の2つです。
1つ目は、顧客にきちんと評価されるニーズを見つけることです。
そもそもニーズのないところにどんなに良い商品・サービスを投入しても売れませんし、結果として企業も存続できません。
2つ目は、価値あるニーズを発見した上で、それを具体的な商品・サービスとしてしっかり作り込んで顧客に届けることです。
単に商品を作るだけでなく、その商品を顧客に認知してもらい、買ってもらえるというフェーズまで持っていく必要があります。
そのために必要なのがプロモーション（広告宣伝）戦略やチャネル戦略です。
この2つを合わせて「顧客ニーズを発見・創造し、それを具体化・伝達する企業活動すべて」となります。
■本書のコンセプトは、こうしたマーケティングの全体像を体系的に理解していただき、
「自社が何ができていて何ができていないのか」を知っていただくいただくことです。
本書では、古典的な事例から最新の事例まで、
96個の企業事例を参考にしながらマーケティングの全体像を押さえていただくようにしています。
ちなみに、本書は動画配信プラットフォームUdemyの「はじめてのマーケティング」という動画講義がもとになっています。
現在、3万6000人を超えるビジネスパーソンがこの講義を受講しています（2024年6月現在）。
本書は、「マーケティング思考を身につけて成果を上げたい」と考えている、
すべてのビジネスパーソンの皆さまにおすすめの1冊です。
■気になる本書の内容
はじめに
・第1章 マーケティングとは何か？
・第2章 顧客ニーズを発見する
・第3章 より深い顧客ニーズを洞察する
・第4章 「アレといえばコレ」
・第5章 顧客ニーズの具体化・伝達
・第6章 ブランド戦略
事例索引
おわりに
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