UX × Biz Book 顧客志向のビジネス・アプローチとしてのUXデザイン

明海司井登友一奥谷孝司川田学坂本貴史橘守田平博嗣塚本洋萩谷衞厚原裕

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作品内容

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ビジネス視点から、UXの価値を探る

ビジネス・パーソン向けのUX（ユーザーエクスペリエンス:顧客体験）解説書。
B2Cであれ、B2Bであれ、Webであれ、アプリであれ、ブランディングであれ、コールセンターであれ、ビジネスの場面において「顧客とのエンゲージメント」の重要性が増している中、UXアプローチは必要不可欠なものとなってきています。
本書はデジタル・マーケティングから顧客との関係構築、ブランディング、実装まで、それぞれ現場で活躍する執筆陣が、多面的・複合的な視点、切り口で、UXおよびUXDのビジネス価値に関して、分かりやすく解説します。

【誰のための本か？】
ビジネス視点からUX（ユーザーエクスペリエンス）の価値や重要性を知りたい方

【構成】
Chapter1 UXとはなにか？（田平博嗣）
Chapter2 UXと顧客エンゲージメント（原裕）
Chapter3 UXが企業にもたらす価値（井登友一）
Chapter4 UXブランディング（明海司）
Chapter5 Webサービス開発プロジェクトにおけるUXデザイン（塚本洋、川田学）
Chapter6 BtoBビジネスにおけるUX（橘守）
Chapter7 コールセンターにおけるUXとカスタマー・エンゲージメント（萩谷衞厚）
Chapter8 UXの採用プロセス（坂本貴史）
Chapter9 オムニチャネル時代におけるCX/UX：エンゲージメント・コマース（奥谷孝司、原裕）