社長の仕事は人づくり

奥迫哲也

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作品内容

創業２５年で売上６０億！　お客様満足を実現する育成ノウハウ大公開！
社員教育で社員、社長、会社が成長する！

社員教育をやっても成果が出ない・・・
社員が成長しない・・・
そんな悩みを持つ経営者の方必読です。

年間教育時間２００時間！
しかも、すべて業務時間内！
お客様満足を実現する育成ノウハウを大公開！

●事前に「オリエンテーション」を行う
●事後に「面談」を行う
●社内研修は「継続」「根気よく」
●社外研修は「選抜」して行う
●定期的に“断捨離”を行うなど

教育で成果を上げるポイントを事例とともにご紹介します。

株式会社武蔵野代表取締役社長
小山昇氏推薦！

「社員が教育で成長することで、
お客様に感動を与えるサービスを実現できる。
奥迫社長はそのことをよくわかっている。
お客様満足のために社員教育を
ここまで追求している会社を私は知らない。」

■目次

・はじめに
・お客様のお役に立ちたい
・社員教育なきところにお客様満足はない
・社員教育で社員も会社も成長する

第１章　フィロソフィーから生まれる「感動を呼ぶサービス」
・「お客様が自分の一番大切な人なら」で考える
・フィロソフィーが感動サービスの源泉
・「お客様第一」。利益は後からついてくる
・売上を「お役立ち」と呼ぶ理由
・サービスの「引き算」ができる人に
・「使命」はお客様を幸せにすること
・使命感を持てば仕事も面白くなる
・サプライズより大切なこと
・「約束」を守ることで静かな感動が生れる
・考え方しだいで、人はプラスにもマイナスにもなる

第２章　積善の人づくり――「教育」で社員は変わる

第３章　社員の価値観をどうやって揃えるのか

第４章　社員が伸びる研修の仕組み

第５章　社員が自分で成長する魔法のノート

第６章　社員にのびのびと働いてもらうために

第７章　採用は、最大の社員教育

第８章　お客様も教育でレベルアップする
・エステ業界底上げのために
・理論から実技、マネジメントまで学びを提供
・リセラアカデミーが自分を見つめ直す機会に
・エステ業界の未来は明るい！

・おわりに

■著者　奥迫哲也
ドクターリセラ株式会社代表取締役１９６４年、島根江津市生まれ。
１９９３年、２９歳で漢方薬局を開業。９７年に株式会社シード設立。
０６年、東京支社開設、社名をドクターリセラ株式会社に変更。通信販売事業を開始。
レストラン事業なども手がける。１８年２月期で年商６０億円、５年後は２００億円超を目標としている。