ゲストの心を離さないライザップ式接客術

幕田純

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作品内容

どうして、ライザップからは顧客が離れないのか？　その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開！ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？

ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？
その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！
ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。

＜目次＞

第１章　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか？

1-1「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味
1-2　12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢
1-3　ライザップならでは付加価値－－やり切らせるためのメソッド
1-4　ライザップ独自の「やり切らせるメソッド」の正体

第２章　顧客の真のニーズに「向き合う力」
2-1　ゲストと本気で「向き合う力」が試されている
2-2　ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには
2-3　相手の信頼を得て「動因」を共有するためのテクニック
2-4　目標の設定にも鉄則がある。「限界ギリギリ」を設定すべし
2-5　「声なき声」にこそ未来の顧客獲得のヒントがある
2-6　より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要

第３章　顧客に徹底的に「寄り添う力」
3-1　逃げ場のない環境に自らを追い込み、１対１の関係を築くことが必要
3-2　できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」するべきである
3-3　ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す　
3-4　モチベーションを低下させないシステム作りの必要性
3-5　わずか「２／１６８時間」しか顧客と対峙できないという事実
3-6　挫折への甘い誘惑は「WOW！（サプライズ）」で断ち切る！
3-7　モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング
3-8　顧客に「寄り添う力」を自分の目標達成のために応用

第４章　顧客と目標達成後も「つながり続ける力」
4-1　目標達成した後もつながり続けるための秘訣
4-2　自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能
4-3　「目標のさらに上」を目指させることができるか
4-4　顧客と自分たちとの関係が「第三段階」に入れば怖いものなし