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NHKの人気報道情報番組「クローズアップ現代+」で2回放映し、大反響を呼んだ「カスハラ」の実例と分析、処方箋を待望の書籍化！従業員のささいなミスでキレる、暴言を吐く、終わらないクレーム、威嚇・脅迫、金品や土下座の要求、いきなり実名をさらしてネットにあげる――モンスター化する「お客様」が増えている。パワハラ、セクハラと並び、今や世界的な現象になっているカスタマー・ハラスメント（顧客からの悪質なクレームや迷惑行為）。かつては反社会的勢力のやり方と言われたような刑法スレスレの悪質クレームを、今やごく普通の一般市民が行う。どこでどんなことが起きているのか。なぜ、起きるのか。どうすれば良いのか。放送し切れなかった情報までまとめて、徹底取材！事例1 大手スーパーの衣料品売り場で働く加藤さん（仮名 56歳男性）事例2 スーパーに勤める鈴木さん（仮名 女性）事例3 西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名 男性）事例4 コンビニ店主・川上さん（仮名 50代男性）事例5 写真スタジオで働く大野さん（仮名）事例6 元タクシードライバーの佐藤さん（仮名 男性）事例7 元クレーマー・堀さん（仮名 50歳男性）事例8 「お客様は神様ではありません」 居酒屋副社長の挑戦事例9 約款を厳しく変えた タクシーのkmグループ事例10 業界を挙げて対策を練った 日本菓子BB協会
9784163910819
平均評価：5.0 1件のレビューをみる
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hmyoko さん
(女性/40代) 総レビュー数：11件
1位
かくりよの宿飯
2位
推しが妻になりました
3位
そして、あなたは私を捨てる
4位
百鬼夜行シリーズ9冊合本版
5位
「櫻子さんの足下には死体が埋まっている」シリーズ17冊合本版 『櫻子さんの足下には死体が埋まっている』～『櫻子さんの足下には死体が埋まっている 櫻花の葬送』
6位
泥棒猫ヒナコの事件簿
7位
結界師の一輪華
8位
だって望まれない番ですから
9位
しゃばけ
10位
比嘉姉妹シリーズ
11位
拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
12位
世界史探偵コナン
13位
悪役令嬢の兄の憂鬱
14位
モビルスーツ全集
15位
わたしの幸せな結婚
16位
夜行堂奇譚
17位
波乱万丈な頼子
18位
NO．6［ナンバーシックス］再会
19位
B's-LOG
20位
“悪女”の妹が、前世なんて呪いを抱えてた
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