ERR_MNG
漫画（まんが）・電子書籍ならコミックシーモア！
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
→設定方法はこちら
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でCookieを有効にしてください。
シーモアを楽しもう!
総合ランキング
もっと見る
全書籍から探す
1,204pt/1,324円(税込)
会員登録限定70%OFFクーポンで お得に読める！
会員登録して70%OFFで購入
お気に入りに追加
小説・実用書
ランキング
最新刊を見る
新刊自動購入
NHKの人気報道情報番組「クローズアップ現代+」で2回放映し、大反響を呼んだ「カスハラ」の実例と分析、処方箋を待望の書籍化！従業員のささいなミスでキレる、暴言を吐く、終わらないクレーム、威嚇・脅迫、金品や土下座の要求、いきなり実名をさらしてネットにあげる――モンスター化する「お客様」が増えている。パワハラ、セクハラと並び、今や世界的な現象になっているカスタマー・ハラスメント（顧客からの悪質なクレームや迷惑行為）。かつては反社会的勢力のやり方と言われたような刑法スレスレの悪質クレームを、今やごく普通の一般市民が行う。どこでどんなことが起きているのか。なぜ、起きるのか。どうすれば良いのか。放送し切れなかった情報までまとめて、徹底取材！事例1 大手スーパーの衣料品売り場で働く加藤さん（仮名 56歳男性）事例2 スーパーに勤める鈴木さん（仮名 女性）事例3 西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名 男性）事例4 コンビニ店主・川上さん（仮名 50代男性）事例5 写真スタジオで働く大野さん（仮名）事例6 元タクシードライバーの佐藤さん（仮名 男性）事例7 元クレーマー・堀さん（仮名 50歳男性）事例8 「お客様は神様ではありません」 居酒屋副社長の挑戦事例9 約款を厳しく変えた タクシーのkmグループ事例10 業界を挙げて対策を練った 日本菓子BB協会
9784163910819
平均評価：5.0 1件のレビューをみる
レビュー投稿で最大1000pt!
hmyoko さん
(女性/40代) 総レビュー数：11件
1位
だって望まれない番ですから
2位
私が見た未来 完全版
3位
わたしの幸せな結婚
4位
薬屋のひとりごと画集
5位
刀剣乱舞絢爛図録
6位
NO．6［ナンバーシックス］再会＃1 【電子書籍特典ショートストーリー付】
7位
拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
8位
響け！ ユーフォニアム
9位
吸血鬼と愉快な仲間たち
10位
皇后の碧
11位
皇帝の薬膳妃 紅き棗と再会の約束
12位
ムーミン全集［新版］
13位
彼女と彼の関係
14位
結界師の一輪華
15位
星のカービィ
16位
45歳（独身）、どんな感じ？
17位
変な絵
18位
レーエンデ国物語
19位
孤高のメス シリーズ13冊完結セット【電子版限定】
20位
黒狼王と白銀の贄姫 辺境の地で最愛を育む
小説・実用書 > 小説・実用書
小説・実用書 > NHK「クローズアップ現代＋」取材班
小説・実用書 > 文藝春秋
小説・実用書 > 文春e-Books
ERR_MNG
