ERR_MNG
漫画(まんが)・電子書籍ならコミックシーモア!
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
→設定方法はこちら
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でCookieを有効にしてください。
シーモアを楽しもう!
もっと見る
総合ランキング
全書籍から探す
1,700pt/1,870円(税込)
会員登録限定70%OFFクーポンで お得に読める!
会員登録して70%OFFで購入
お気に入りに追加
小説・実用書
ランキング
最新刊を見る
新刊自動購入
【内容紹介】日本ではDX(デジタル・トランスフォーメーション)の文字を見ない日はありませんが、ここ数年、もう一つ、「X」のつく用語として、「カスタマー・エクスペリエンス(Customer Experience、略してCX)」という概念が日本にも入ってきて、注目が集まっています。CXは「顧客体験」もしくは「顧客体験価値」と訳されます。「商品・サービスの購入、利用における顧客としての体験」および「体験をとおして得られる感覚的・心理的価値」を意味するようです。ヒト(お客様)は、モノをとおしてコトを体験することで価値を感じ、満足感を得る。モノの価値に対して、コトの価値とは、お客様が体験することで得られる価値、すなわち、顧客体験価値といえるでしょう。カスタマー・エクスペリエンスの概念は二〇〇〇年代に入ってから注目されるようになったようですが、セブン‐イレブンでは、一九七〇年代の創業当時から、仮説・検証を実践することで、お客様に満足していただける顧客体験を提供し続けてきたのです。★★★セブン‐イレブン流・「これが欲しかった!」をつくり出す・真の【お客さま目線】とは?コンビニおにぎり、セブン銀行、100円コーヒー……。数々のヒットを生み、日本の新しいライフスタイルをつくってきた鈴木敏文氏。彼が約50年前からただ一人見抜いていた、潜在ニーズを拾いあげる「ストーリーづくり」の真髄は、創業以来セブンが徹底している「CX=カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)」にあった!◎「お腹いっぱい」の人は何を食べるか◎半分にカットした割高の大根が売れる理由◎おにぎりの販売は「新しい習慣」を生み出した◎Francfrancには、なぜ、便座カバーが置いてないのか◎動物園を「お客様の立場で」を見直して気づいた衝撃の事実◎花の売り手が花をもらって初めて問題点に気づく◎横を見ずに目の前にいる顧客に目を向ける◎「過去の延長線上」ではなく「未来の可能性」に目を向ける「お客さまだけを見てください、ほかは見なくてけっこうです」【著者紹介】[著]鈴木 敏文(すずき・としふみ)セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問1932年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、東京出版販売(現トーハン)を経て63年イトーヨーカ堂入社。73年セブン‐イレブン・ジャパンを創設し78年社長に就任。92年イトーヨーカ堂社長、2003年イトーヨーカ堂およびセブン‐イレブン・ジャパン会長兼CEOに就任。05年セブン&アイ・ホールディングスを設立し、会長兼CEOに就任。16年から現職。著書『わがセブン秘録』など多数。[取材・構成]勝見 明(かつみ・あきら)ジャーナリスト。1952年、神奈川県生まれ。東京大学教養学部中退後、フリージャーナリストとして経済・経営分野を中心に執筆を続ける。著書に『鈴木敏文の「統計心理学」』ほか、『共感経営』(野中郁次郎氏との共著)など。【目次抜粋】イントロのようなまえがき モノ消費からコト消費の時代へ なぜ、セブン‐イレブンの日販は他チェーンより一五万円も高いのか 「カスタマー・エクスペリエンス」とはコト消費 「仮説・検証」によりコト的な価値を提供する 「真冬の冷やし中華」が売れるわけ第1章モノではなく、コト(体験価値)を売る時代へ1 コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した2 メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なCX型消費3 同じものごとでも提示の仕方で売れ方が変わる ほか第2章CX経営にはどんな発想法が必要なのか1 常に顧客を起点に発想する2 顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる3 「川モデル」ではなく、「井戸モデル」で考える ほか第3章顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか1 予定調和を壊す2 「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける3 仮説力を鍛える① ~疑問を発することが出発点 ほか第4章カスタマージャーニーに沿った戦略を考える1 仮説を立てるとはカスタマージャーニーを想定すること2 売り場という「舞台(ステージ)」で「物語」を生み出す3 キュレーション戦略~選択と絞り込みで新しい価値を生み出す ほか構成担当者によるあとがき
9784833424493
この作品はまだレビューがありません。
レビュー投稿で最大1000pt!
1位
B's-LOG
2位
八咫烏シリーズ
3位
変な絵
4位
わたしの幸せな結婚
5位
変な家2 ~11の間取り図~
6位
私が見た未来 完全版
7位
かくりよの宿飯
8位
拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
9位
ドールズフロントライン 公式設定画集
10位
後宮の検屍女官
11位
魚住くんシリーズ
12位
いたわりごはん
13位
宮廷神官物語(角川文庫版)
14位
小説 ブルーロック 戦いの前、僕らは。
15位
【TOジュニア文庫】本好きの下剋上
16位
星ひとみの天星術2024
17位
皇帝の薬膳妃 紅き棗と再会の約束
18位
丸の内で就職したら、幽霊物件担当でした。
19位
大正幽霊アパート鳳銘館の新米管理人
20位
刑事・鳴沢了
奉公物語~僕のお嬢様~【タテヨミ】
不倫暴露パーティ
やり直し新卒は今度こそキミを救いたい!?(フルカラー)
秘密の授業
ここからはオトナの時間です。
元夫から「ロミオメール」が届いた件について
ホタルの嫁入り【単話】
【単話】拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
どうせ捨てられるのなら、最後に好きにさせていただきます 【連載版】
離婚予定の契約婚なのに、冷酷公爵様に執着されています(分冊版)
noicomi鬼の花嫁
パンティーノート ~下着で交わる秘密ごと~(フルカラー)
名も知らず
パラダイス・プール
おいしい恋をください
売られた辺境伯令嬢は隣国の王太子に溺愛される
レンタル・マーダー~復讐のプロ、お貸しします~
あなたの妻じゃなくていいから~謝罪する夫を許せますか?~
恩を仇で返された令嬢の家族が黙っている訳がない【単話版】
すばらしき新世界(フルカラー)
小説・実用書 > 小説・実用書
小説・実用書 > 鈴木敏文
小説・実用書 > 勝見明
小説・実用書 > プレジデント社