ERR_MNG
漫画(まんが)・電子書籍ならコミックシーモア!
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
→設定方法はこちら
コミックシーモアをご利用の際はWebブラウザの設定でCookieを有効にしてください。
シーモアを楽しもう!
ディスカヴァーebook選書のオススメ作品
もっと見る
総合ランキング
全書籍から探す
1,600pt/1,760円(税込)
会員登録限定70%OFFクーポンで お得に読める!
会員登録して70%OFFで購入
お気に入りに追加
小説・実用書
ランキング
最新刊を見る
新刊自動購入
お客様相談室と聞くと、誰もが最も行きたくない、苦情対応と聞くと、誰もが関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。しかしながら、お客様相談室を企業で最も行きたい部署にしたい、お客様の声は減らすのではない、増やさないといけない、そんな思いを1冊の本にしました。クレーム対応の本は多々ありますが、相談室の魅力を打ち出し、役割全般を記した本はありません。お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC(voice of customer:お客様の声)活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。お客様相談室の方だけでなく、経営に関わる方にもおすすめです。お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット第2章 メンバーファーストを実践する第3章 お客様対応の仕組みを構築する第4章 難クレーム対応第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる第6章 先進的VOC活動第7章 消費者志向経営の推進を目指す(※本書は2021/11/16に日本橋出版より発売された書籍を電子化したものです)
9784434294426
この作品はまだレビューがありません。
レビュー投稿で最大1000pt!
1位
拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
2位
蟲愛づる姫君
3位
変な絵
4位
八咫烏シリーズ
5位
変な家2 ~11の間取り図~
6位
皇帝の薬膳妃 紅き棗と再会の約束
7位
私が見た未来 完全版
8位
わたしの幸せな結婚
9位
近畿地方のある場所について
10位
マンガ家と作るBLポーズ集 ラブシーンデッサン集
11位
ファイナルファンタジーVII リバース アルティマニア
12位
パチスロ大図鑑 2001~2007
13位
結界師の一輪華
14位
リーダーは日本史に学べ
15位
ソフトウェアテスト教科書 JSTQB Foundation 第4版 シラバス2018対応
16位
ばくうどの悪夢
17位
チーズの教本2023~2025
18位
Linux教科書 LinuCレベル1 Version 10.0対応
19位
年300日旅するアラサー夫婦 くぼたび流 暮らす旅のしおり
20位
even if TEMPEST series 公式ビジュアルファンブック/FROM DUSK TILL DAWN
名も知らず
奉公物語~僕のお嬢様~【タテヨミ】
【単話】拝啓見知らぬ旦那様、離婚していただきます
春雷と恋わずらい
元夫から「ロミオメール」が届いた件について
秘密の授業
やり直し新卒は今度こそキミを救いたい!?(フルカラー)
パンティーノート ~下着で交わる秘密ごと~(フルカラー)
ヤンデレ魔法使いは石像の乙女しか愛せない 魔女は愛弟子の熱い口づけでとける 【短編】
不倫暴露パーティ
うちの夫、やばくないですか?
多聞くん今どっち!?
noicomi鬼の花嫁
冷徹将軍の熱すぎる愛に寒がりメイドは戸惑い中
【単話版】ゾンビのあふれた世界で俺だけが襲われない(フルカラー)
の、ような。
おいしい恋をください
瓜を破る【単話版】
君を忘れる恋がしたい
ママ友にハブられて ぼっち主婦になりました【分冊版】
小説・実用書 > 小説・実用書
小説・実用書 > 齊木茂人
小説・実用書 > ディスカヴァー・トゥエンティワン
小説・実用書 > ディスカヴァーebook選書