DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 03年12月号

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│Feature Articles│H.ミンツバーグの経営学

【特別インタビュー】〈株主価値やMBAに踊らされてはならない〉 アングロサクソン経営を超えて　　●マギル大学 クレグホーン寄付講座教授　ヘンリー・ミンツバーグ

【ヘンリー・ミンツバーグ名著論文】

【一九七五年度マッキンゼー賞受賞論文】〈ミンツバーグ経営学の原点〉 マネジャーの職務：その神話と事実との隔たり

【一九八七年度マッキンゼー賞受賞論文】〈戦略は体系的に計画されない〉 戦略クラフティング

〈真の戦略家は「創発」を促す〉 戦略プランニングと戦略思考は異なる

〈マネジャーの因習的思考を質す〉 マネジメントに正解はない

〈オーケストラの指揮者から学ぶ〉 プロフェッショナル組織の「見えない」リーダーシップ

〈個人が自由であるためには「バランス」が何より重要である〉 政府の組織論

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈多国籍企業の新たな成長戦略〉 第三世界は知られざる巨大市場　　●ミシガン大学 ビジネススクール 教授　C・K・プラハラッド／世界資源研究所 デジタル・ディビデンド・プロジェクト CIO　アレン・ハモンド

〈イノベーションの秘匿性を打開する〉 埋もれた技術の市場化戦略　　●コンサルタント　ジョン・D・ウォルパート

〈追い立てられたプロジェクトが失敗する理由〉 時間的制約は創造性を高められるか　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　テレサ・M・アマビール／ハーバード・ビジネススクール 博士課程　コンスタンス・N・ハドリー／リサーチャー　スティーブン・J・クレイマー

│HBR Case Study│

〈新任CEOの憂〉 保守的な組織風土をいかに改革するか　　●［ケース・ライター］ハーバード・ビジネス・パブリッシング ディレクター　エリック・マクナルティ

MY OPINION　　●［コメンテーター］アップル・リテール・ストア 副社長兼COO　キャスリーン・キャルシディス／ベントン・マネジメント・リソース 社長　デブラ・ベントン／デロイト・コンサルティング パートナー　ダン・S・コーエン／コンサルティング会社 経営者　ニナ・アベルサノ

DHBR年間総目次（二〇〇二年一月号～一二月号）

│BRAIN FOOD│

クロス・ファンクショナル・チームの落とし穴　　●クラークソン大学 ビジネススクール 准教授　ラジェ・セシィ／インディアナ大学 ケリー・スクール・オブ・ビジネス 教授　ダニエル・C・スミス／南カリフォルニア大学マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 教授　C・ワン・パーク

優れたコーポレート・ガバナンス　　●メドトロニック 元CEO　ウィリアム・W・ジョージ

│BOOKS in REVIEW│

│CHIEF OFFICERS│

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│Feature Articles│プロジェクト・マネジメント

【特別インタビュー】〈アメリカズカップからの教訓〉 プロジェクト思考が勝利を導く　　●東京大学大学院 工学系研究科 教授　宮田秀明

〈新しい経営手法が陥りがちな落とし穴〉 クロス・ファンクショナル・チームの誤謬　　●マッキンゼー・アンド・カンパニー ディレクター　門永宗之助

〈製品開発プロジェクトの管理ツール〉 デザイン・ストラクチャー・マトリックス法　　●マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 助教授　スティーブン・D・エッピンガー

【名著論文再掲】〈プロジェクトの進捗を可視化する〉 リターン・マップ：時間対効果の最適化　　●ヒューレット・パッカード ゼネラル・マネジャー　チャールズ・H・ハウス／ボーイング 能力開発ディレクター　レイモンド・L・プライス

プロジェクト・マネジメントの戦略技術

プログラム・マネジメントの時代　　●IBM ビジネスコンサルティング サービス 戦略コンサルティング・サービス ディレクター　芝尾芳昭／IBM ビジネスコンサルティング サービス 戦略コンサルティング・サービス シニアマネジャー　齊藤政久

プロジェクト・マネジメントのベスト・プラクティス

CASE(1)――ゼネラル・エレクトリック　シックス・シグマがリーダーを育てる ／ CASE(2)――日立製作所　コア・デバイス開発のプロジェクト・マネジメント・チーム ／ CASE(3)――マイクロソフト　プロジェクトの可視化がコラボレーションを触発する

ITプロジェクトのSMARTマネジメント　　●ベリングポイント 製造流通サービス事業本部 マネージングディレクター　増川稔浩

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈バリューチェーンのリーダーシップを握る〉 「所有から利用へ」の成長戦略　　●経営コンサルタント　ジョン・ヘーゲル三世

〈RFID技術の潜在能力〉 「モノ」と「モノ」が会話する時代　　●アクセンチュア チーフ・サイエンティスト　グラバー・T・ファーガソン

〈企業価値を高めるIR戦略〉 機関投資家の行動分析マトリックス　　●マッキンゼー・アンド・カンパニー ディレクター　ケビン・P・コイネ／マッキンゼー・アンド・カンパニー アソシエート・プリンシパル　ジョナサン・W・ウィッター

〈部下のやる気を損わない〉 正しい苦言の呈し方　　●INSEAD 准教授　ジャン＝フランソワ・マンゾーニ

│HBR Case Study│

〈いまだ原因の所在はつかめない〉 製造物責任の不透明さにいかに対処すべきか　　●［ケース・ライター］ハーバード・ビジネス・レビュー シニア・エディター　ブロンウィン・フライヤー

MY OPINION　　●［コメンテーター］アシュランド 元会長　ジョン・R・ホール／南カリフォルニア大学マーシャル・ビジネススクール ハロルド・クイントン記念講座 教授　イアン・ミトロフ／リスク・マネジメントコンサルタント　ロビン・コーン／ワシントン市アメリカ消費者製品安全委員会コンプライアンス局 局長　アラン・H・シェーム

│BRAIN FOOD│

│BOOKS in REVIEW│

│CHIEF OFFICERS│

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│Feature Articles│「学習する組織」のマネジメント

〈不安感が学ぶ意欲を駆り立てる〉 学習の心理学　　●マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 経営学名誉教授　エドガー・H・シャイン

〈プロフェッショナルの知識を最大化する〉 「学習する組織」のプラットフォーム設計　　●IBMビジネスコンサルティング サービス 代表取締役会長　倉重英樹

〈「ラーニング」と「アンラーニング」の良循環〉 学習優位の戦略　　●マッキンゼー・アンド・カンパニー パートナー　名和高司

【特別インタビュー】〈真の組織変革は環境適応ではない〉 自己組織化の条件　　●東京工業大学大学院 教授　今田高俊

【一九九三年度マッキンゼー賞受賞論文】〈三つのMから始まる〉 「学習する組織」の実践プロセス　　●ハーバード・ビジネススクール C・ローランド・クリステンセン講座 教授　デイビッド・A・ガービン

〈「市民の組織」を実現させるモデル〉 古代アテネに学ぶ組織民主主義　　●プリンストン大学 デイビッド・マギー寄付講座 教授　ジョサイア・オベル／サバ・ソフトウエア CLO　ブルック・マンビル

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈社会貢献コストは戦略的投資である〉 競争優位のフィランソロピー　　●ハーバード大学 教授　マイケル・E・ポーター／ファンデーション・ストラテジー・グループ マネージング・ディレクター　マーク・R・クラマー

〈革命は制圧できる〉 新興勢力を駆逐する五つの戦略　　●ダートマス大学 タック・ビジネススクール 教授　リチャード・ダベニー

〈資質だけではリーダーは育たない〉 挫折がリーダーシップの糧となる　　●南カリフォルニア大学 特別教授　ウォレン・G・ベニス／アクセンチュア 戦略的変革研究所 アソシエイト・パートナー　ロバート・J・トーマス


〈権限の委譲と責任の放棄は別物〉 ITガバナンス：六つの戦略シナリオ　　●マサチューセッツ工科大学 センター・フォー・インフォメーション・システム・リサーチ 上級調査研究員兼ディレクター　ピーター・ウェイル／マサチューセッツ工科大学 センター・フォー・インフォメーション・システム・リサーチ 首席調査研究員　ジェーン・W・ロス
〈独裁型から参加型、そして改革型へ〉 リーダーシップの探求に終わりはない　　●ウエルポイント・ヘルス・ネットワークス 会長兼CEO　レオナード・D・シェッファー

〈属人性に依拠することの危険性〉 カリスマCEOの呪縛　　●ハーバード・ビジネススクール 組織行動学 助教授　ラケシュ・クラナ

│HBR Case Study│

〈アメリカン・ドリームがもたらした不幸〉 ワーカホリックの孤独をいかに克服するか　　●［ケース・ライター］HBR シニア・エグゼクティブ・エディター　スージー・ウエットラウファ

MY OPINION　　●［コメンテーター］精神分析医　エドワード・M・ハロウェル／ロータス・キャピタル・グループ 社長　スコット・ニーリー／グロース・アンド・リーダーシップ・センター 創立者兼CEO　ジーン・ホランツ／INSEAD ラウル・ドゥ・ビトゥリ・ダボクール寄付講座 教授　マンフレッド・F・R・ケッツ・デ・ブリース

│BRAIN FOOD│

カナダ初代女性首相のジェンダーレス・リーダー論　　●世界女性リーダー評議会議長

│BOOKS in REVIEW│

│CHIEF OFFICERS│

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│Feature Articles│モチベーションの行動科学

〈二要因理論：人間には二種類の欲求がある〉 モチベーションとは何か　　●ユタ大学 特別教授　フレデリック・ハーズバーグ

〈マネジャーの期待と信頼が部下を育てる〉 ピグマリオン・マネジメント　　●元ハーバード・ビジネススクール 教授　J・スターリング・リビングストン

〈組織と個人の目標はなぜ乖離するのか〉 MBO失敗の本質　　●ハーバード・メディカルスクール 名誉教授　ハリー・レビンソン

〈権力動機が部下のコミットメントを高める〉 モチベーショナル・リーダーの条件　　●元ハーバード大学 名誉教授　デイビッド・C・マクレランド／バーナム・ローゼン・グループ プリンシパル　デイビッド・H・バーナム

〈知識労働者のモチベーションを醸成する〉 フェア・プロセス：信頼を積み上げるマネジメント　　●INSEAD ブルース・D・ヘンダーソン寄付講座 教授　W・チャン・キム／INSEAD 准教授 兼 ITMリサーチ 社長　レネ・モボルニュ

〈一二人のリーダーが語る〉

人を動かす知恵

1●ヒューレット・パッカード 会長兼CEO　カーリー・フィオリーナ
2●BMW グローバル・デザイン 統括責任者　クリストファー・バングル
3●二〇〇二年全国最優秀教師 コーチェラバレー高校勤務　チョーンシー・ベッチ
4●ワコビア会長　L・M・ベイカー Jr.
5●マテル 会長兼CEO　ロバート・A・エッカート
6●一一五〇マイル・アイディタロッド・犬ぞりレース優勝者　スーザン・ブッチャー
7●BPアメリカ 社長 兼 BPグループ 副社長　ロス・J・ピラリ
8●ダイアル・コーポレーション 会長兼社長兼CEO　ハーブ・バーム
9●シスコシステムズ 最高開発責任者　マリオ・マッツォーラ
10●神秘探検研究所 所長 ロードアイランド大学海洋学大学院 海底考古学研究所 ディレクター　ロバート・D・バラード
11●聯想（レジェンド）グループ 会長　柳傳志
12●ファイザー 会長兼CEO　ハンク・マッキネル

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈企業の存在意義とは何か〉 株主資本主義の軋み　　●ロンドン・ビジネススクール フェロー　チャールズ・ハンディ

〈株主価値経営が招いたガバナンスの形骸化〉経営者報酬の健全性を問う　　●フィディリティ・マネジメント・アンド・リサーチ・カンパニー 副社長兼法務顧問　エリック・ロイター／TIAA‐CREF シニア・バイス・プレジデント兼首席投資顧問　ピーター・クラップマン／インスティテューショナル・シェアホルダー・サービシーズ CEO　ジェイミー・ハード／バケルダー法律事務所 シニア・パートナー　ジョー・バケルダー／タワーズ・ペリン プリンシパル　ジョン・イングランド／ゼネラルモーターズ グローバル報酬・コーポレート・ガバナンス担当取締役　グレッグ・ロー／元デュポン CEO　エドガー・S・ウーラード Jr.／パール・メイヤー・アンド・パートナーズ 社長　パール・メイヤー／ハーバード・ビジネススクール 助教授　ブライアン・ホール／ベスレヘム・スティール 名誉会長　ハンク・バーネット／全米取締役協会 理事　ウォーレン・バッツ／デラウェア州最高裁判所 長官　E・ノーマン・ビーシー／デラウェア州立大学エドガー・S・ウーラード Jr.／記念講座 教授 同大学コーポレート・ガバナンス・センター 所長　チャールズ・エルソン

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│Feature Articles│コンサルティング力のプロフェッショナル

【特別インタビュー】〈クライアントに「ベスト・オブ・ベスト」を届ける〉 マッキンゼー：プロフェッショナリズムの本質　　●マッキンゼー・アンド・カンパニー ディレクター　門永宗之助

【特別インタビュー】〈知的好奇心、顧客理解、利益志向〉 コンサルティング思考の原点　　●マーサー・マネジメント・コンサルティング バイス・プレジデント　エイドリアン・J・スライウォツキー

〈六つのコラボレーション・スタイル〉 協働のコンサルティング術　　●ITコンサルタント　ジョハンナ・ロスマン

【HBRケース・スタディ】〈状況認識の違いから起こる〉 クライアントとの衝突をいかに解消すべきか　　●［ケース・ライター］インディアナ大学 ケリー・スクール・オブ・ビジネス フランク・P・ポポフ寄付講座教授　アイダレーネ・F・ケスナー／アメリカン大学 コゴッド・スクール・オブ・ビジネス 助教授　サリー・ファウラー

MY OPINION　　●［コメンテーター］シカゴ・タイトル・アンド・トラスト 会長　ジョン・ロー／ニューヨーク大学 スターン・スクール・オブ・ビジネス 教授　チャールズ・J・フォムラン／ロバート・H・シェッファー・アンド・アソシエイツ 社長　ロバート・H・シェッファー／コンサルタント　デイビッド・H・マイスター

【HBRケース・スタディ】〈コンサルティングROIを超えて〉 ソリューション価値をいかに新CEOに納得させるか　　●［ケース・ライター］ブルーム・グループ 設立者兼パートナー　ロバート・ブダイ

MY OPINION　　●［コメンテーター］元マーサー・マネジメント・コンサルティング バイス・プレジデント兼ディレクター　P・ウィリアム・ベーン／メーン・ストリート・アメリカ・グループ 社長兼CEO　トム・バンバーケル／ジレット シニア・バイス・プレジデント　ピーター・クライン／ストーン・コミュニケーションズ 設立者兼パートナー　トリシア・ストーン

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈グローバル戦略における最大の脅威〉 エイズは企業課題である　　●ボストン大学 公衆衛生学大学院 国際医療センター 助教授　シドニー・ローゼン／ボストン大学 公衆衛生学大学院 国際医療センター 所長　ジョナサン・サイモン／カリフォルニア大学 サンディエゴ校 国際関係・太平洋問題研究大学院 天然資源・環境経済学 教授　ジェフリー・R・ビンセント／ボストン大学 公衆衛生学大学院 国際医療センター 助教授　ウィリアム・マクラウド／ボストン大学 公衆衛生学大学院 国際医療センター統計プログラム開発者　マシュー・フォックス／ボストン大学 公衆衛生学大学院 国際医療センター教授　ドナルド・M・シア

〈CAPMは企業価値の評価を歪めている〉 MCPM法で真の資本コストを算定する　　●シカゴ・マーカンタイル取引所 社長兼CEO　ジェームズ・J・マクナルティ／パシフィカ・ストラテジック・アドバイザーズ 共同創設パートナー　トニー・D・イェー／ケース・ウェスタン・リザーブ大学 ウェザーヘッド経営大学院 助教授　ウィリアム・S・シュルツ／コネチカット大学 経営大学院 教授　マイケル・H・ルバトキン

〈内省より試行錯誤を〉 計画しても「第二のキャリア」は成功しない　　●INSEAD 教授　ハーミニア・イバーラ

〈アイデアは自由貿易に向かう〉 オープンマーケット・イノベーション　　●ベイン・アンド・カンパニー ディレクター　ダレル・リグビー／ベイン・アンド・カンパニー コンサルタント　クリス・ズーク

〈問題の本質はガバナンスにある〉 ストック・オプションは悪ではない　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ウィリアム・A・ザールマン

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│Feature Articles│マーケティング戦略の再発見

〈マーケティング投資を定量評価・最適配分する〉 マーケティングROI　　●アクセンチュア戦略グループ パートナー　三谷宏治／アクセンチュア戦略グループ シニア・マネジャー　大原正道

〈差別化ポイントは絶えず変化する〉 ブランド・ポジショニングの最適化戦略　　●ダートマス大学 エーモス・タック・ビジネススクール教授　ケビン・レーン・ケラー／ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール教授　ブライアン・スターンソル／ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール教授　アリス・ティバウト

〈価格設定だけがすべてではない〉 プライシングと消費者心理　　●ハーバード・ビジネススクール 助教授　ジョン・ゴービル／香港科学技術大学 ビジネススクール 助教授　ディリップ・ソマン

〈一〇年以上に及ぶ膨大な調査が明かす〉 新贅沢財のポテンシャル　　●ボストンコンサルティンググループ シニア・ヴァイス・プレジデント　マイケル・J・シルバースタイン／バス・アンド・ボディ・ワークス CEO　ニール・フィスク

〈成功の常識から目を背けられるか〉 不採算顧客で儲けるビジネスモデル　　●ブラクストン パートナー　デイビッド・ローゼンブラム／ブラクストン シニア・マネジャー　ダグ・トムリンソン／ブラクストン パートナー　ラリー・スコット

〈陳腐化し始めた慣習を打破する〉 マーケティングの戦略知

1│システム思考のマーケティング　　●フット・コーン・アンド・ベルディング シニア・バイス・プレジデント 兼 グループ・クリエイティブ・ディレクター　ダニエル・クライン

2│広告の危機 　　●シラキュース大学 ニューハウス・スクール・オブ・パブリック・コミュニケーション 教授　ジョン・フィリップ・ジョーンズ

3│顧客満足の世界地図　　●元HBR シニア・エディター　レジナ・ファツィオ・マルカ

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈費用計上の正当性を検証する〉 ストック・オプションはやはりコストである　　●ボストン大学 ビジネススクール 教授　ツビ・ボディ／ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン／ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・C・マートン

〈フラット組織は万能なのか〉 それでも階層組織はなくならない　　●スタンフォード大学 ビジネススクール名誉教授　ハロルド・J・レビット

〈組織を「ゆさぶる」ヒーローはだれか〉 アイデアの具現者が企業を動かす　　●アクセンチュア戦略的変革研究所 所長 兼 バブソン・カレッジ 教授　トーマス・H・ダベンポート／マッキンゼー・アンド・カンパニー シニア・アドバイザー　ローレンス・プルサック／アクセンチュア戦略的変革研究所　研究員 兼 ライター　H・ジェームズ・ウィルソン

〈数字の制約から解放する〉 脱「予算管理」のマネジメント　　●ビヨンド・バジェティング・ラウンド・テーブル ディレクター　ジェレミー・ホープ／ビヨンド・バジェティング・ラウンド・テーブル ディレクター　ロビン・フレイザー

│HBR Case Study│

〈業績管理システムが引き起こした弊害〉 成果主義の評価基準はどこが間違っていたのか　　●［ケース・ライター］ゴールドマン・サックス CLO　スティーブ・カー

MY OPINION　　●［コメンテーター］ハーバード・ビジネススクール 上級講師　スティーブン・P・カウフマン／マーサー・ヒューマン・リソース・コンサルティング 給与報酬部門リーダー　スティーブン・E・グロス／経営コンサルタント　ディエゴ・E・ヘルナンデス／元シェブロン・テキサコ CLO　バリー・レスキン

│BRAIN FOOD│

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│Feature Articles│顧客接点のマネジメント

〈バランス・スコアカードを活用した〉 サービス・デリバリー・システムの革新　　●NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング一部 VBMグループマネジャー上級コンサルタント　森沢徹

〈体系的な実験手法を採り入れる〉 バンク・オブ・アメリカ：サービスのR&D活動　　●ハーバード・ビジネススクール 准教授　ステファン・トムク

〈エビデンス・マネジメントとは何か〉 組織は顧客のためにある　　●テキサスA&M大学 教授　レオナルド・L・ベリー／オハイオ州立大学 助教授　ニーリ・ベンダプディ

〈ハラーズ・カジノが実践した〉 顧客データこそサービス向上のカギ　　●元ハーバード・ビジネススクール 教授　ゲイリー・ラブマン

〈顧客ポートフォリオの最適化ツール〉 RALTV：顧客リスクをヘッジする法　　●エール大学 経営大学院 教授　ラビ・ダール／カリフォルニア大学バークレー校 ハース・スクール・オブ・ビジネス 教授　ラシ・グレイザー

〈産業再生と雇用創造を求めて〉 ポスト工業社会のサービス・モデル　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ジェームズ・L・ヘスケットブ／ラウン大学 教授　レオナルド・A・シュレジンジャー

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈二〇〇二年のHBR論考から読み解く〉 二〇〇三年：マネジメントの漸進的進化　　●ハーバード・ビジネス・レビュー編集部

〈創造性だけでは不十分である〉 アイデアマンの大罪　　●ハーバード・ビジネススクール 名誉教授　セオドア・レビット

〈社会的契約と経済的契約の融合〉 同床異夢を回避する交渉プロセス　　●ラックス・セベニウス プリンシパル　ロン・S・フォートガング／ラックス・セベニウス プリンシパル　デイビッド・A・ラックス／ラックス・セベニウス プリンシパル　ジェームズ・K・セベニウス

〈株主価値こそ組織の共通言語〉 ロイズ銀行：VBM企業への転換　　●元ロイズTSB 会長　ブライアン・ピットマン卿

│HBR Case Study│

〈契約すべきか、延期すべきか〉 売り出し中のキャラクターをいかに育てるか　　●［ケース・ライター］アクセンチュア 戦略的変革研究所 首席研究員　ポール・F・ヌーンズ

MY OPINION　　●［コメンテーター］マギル大学 客員研究員　グラント・マクラッケン／エルヴィス・プレスリー・エンタープライゼズ CEO　ジャック・ソーデン／ユニバーサル・スタジオ コンシューマー・プロダクツ・グループ シニア・バイス・プレジデント　ティモシー・ロスウェル／漫画家　ビル・グリフィス

│BRAIN FOOD│

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│Feature Articles│バランス・スコアカードの実学

【特別再掲】〈複数の目標を整合し、戦略の共有化を図る〉 新しい経営モデル　バランス・スコアカード　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン／バランスト・スコアカード・イニシアティブ 社長　デイビット・P・ノートン

［解説］戦略とバランス・スコアカード　　●ハーバード大学 教授　マイケル・E・ポーター

【特別再掲】〈アップル、AMDなどの先行者に見る〉 バランス・スコアカードの導入インパクト　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン／バランスト・スコアカード・イニシアティブ 社長　デイビット・P・ノートン

〈BSCのつながりを可視化する 〉 戦略マップの実践ガイド　　●バランスト・スコアカード・コラボレイティブ 社長　デイビッド・P・ノートン

〈組織を戦略に向かわせ、数字で管理する〉 BSCリーダーシップ

BSCでリーダーシップとマネジメントを統合させる　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン

FMC　BSCは多角化企業の共通言語　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン／FMC バイス・プレジデント　ラリー・D・ブラディ

ブリティッシュ・テレコム　BSC導入のフロント・ランナー　　●ブリティッシュ・テレコミュニケーションズ 組織エクセレンス担当ディレクター　レイ・ベル

モービル石油　BSCで業界トップに返り咲く　　●モービル石油 北米マーケティング・アンド・リファイニング 社長　ブライアン・ベーカー

AT&Tカナダ　ガバナンスの再構築が企業文化を変える　　●AT&Tカナダ バイス・プレジデント　レナート・ディシェンザ

〈応用機会を広げる〉 BSCと戦略ツールの統合

EVAとABCをBSCに統合する　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン

BSCと品質管理プログラム　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ロバート・S・キャプラン／バランスト・スコアカード・コラボレイティブ バイス・プレジデント　ガエル・ラモット

BSC‐SWOTで合意形成、支援体制、フォーカスを実現する　　●バランスト・スコアカード・コラボレイティブ 副社長　テリー・ブラウン／バランスト・スコアカード・コラボレイティブ プリンシパル　パトリシア・ブッシュ／バランスト・スコアカード・コラボレイティブ コンサルタント　レナート・ノーバーグ

〈変革のベスト・プラクティス〉 BSC成功企業一〇社の実践プロセス

1　モービル石油　官僚的組織を顧客志向組織に変える／2　東京三菱銀行　戦略志向の企業文化を目指す／3　AT&Tカナダガバナンスを再構築し、赤字体質を払拭する／4　UPS　三〇万人組織のマインドセットを変える／5　ブリティッシュ・テレコム　不確実時代の戦略評価指標／6　シアーズ・ローバック　見えない因果関係を可視化する／7　サーチ・アンド・サーチ　アイデアと創造性をストレッチする／8　シーメンスICモバイル　モバイル市場のリーダーを目指す／9　ダイムラー・クライスラー　二〇億ドルの赤字から浮上する／10　ボルボ・ファイナンス　BSC導入に再度チャレンジする

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈知識社会が求める意思決定の質〉 情報の正確さがすべてではない　　●ミシガン大学ビジネススクール 助教授　キャスリーン・M・サトクリフ／ミシガン大学ビジネススクール 博士課程　クラウス・ウェバー

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│Feature Articles│Cクラス社員のマネジメント

〈三つのステップでコミュニケーションする〉 「Cクラス社員」のモチベーションを高める法　　●ロンドン・ビジネススクール 教授　ナイジェル・ニコルソン

〈組織に安定と成功をもたらす〉 「Bクラス社員」のレーゾンデートル　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　トーマス・J・ドゥロング／カッツェンバック・パートナーズ コンサルタント　ビニータ・ビジャヤラガバン

〈やる気もなくとどまる人材の見分け方〉 なぜ人は組織にしがみつくのか　　●元テキサス・インスツルメンツ 人事・組織開発担当ディレクター　チャールズ・L・ヒューズ／元ノーステキサス州立大学 博士課程　ビンセント・S・フラワーズ

〈失われたやる気を回復させる〉 アタマ打ちマネジャーの活性術　　●ハーバード・ビジネススクール 名誉教授　ジェイ・W・ローシュ／慶應義塾大学 ビジネススクール教授　高木晴夫

【HBRケース・スタディ】〈優先すべきは組織か、才能か〉 協調性なきクリエーターをいかに管理するか　　●［ケース・ライター］ラン・アソシエーツ社長　ローレンス・R・ロスステイン

MY OPINION　　●［コメンテーター］IAEエクサン・プロバンス教授　ピエール・カッセ／元セントラル・アトランティック・トヨタ・ディストリビューターズ 人事担当バイス・プレジデント　スティーブ・ニベン／ノートルダム大学 準教授　キャロリン・ブルガー／ストレス・ディレクションズ創業者　ライル・H・ミラー

【HBRケース・スタディ】〈世代ギャップなのか、職業モラルの違いなのか〉 規律を乱す「やり手セールスマン」をいかに処遇すべき　　●［ケース・ライター］デラウェア大学 名誉教授　アルバート・H・ダン三世

MY OPINION　　●［コメンテーター］元テーラー・インスツルメント　東南地域担当業務マネジャー　ウォレン・C・グレー／元E・I・デュポン・ド・ネムール 部長　アルバート・V・ウィレット／元イバン・アレン 営業担当バイス・プレジデント　ビリー・J・ロリンズ

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈六つのCSI戦略でライバルを出し抜く〉 グローバル・ゲームのルール　　●ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール教授　イアン・C・マクミラン／ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール講師　アレキサンダー・B・ファン・パットン／コロンビア大学 ビジネススクール助教授　リタ・ギュンター・マグレイス

〈買収先の顧客収益性は健全か〉 M&Aの真の目的は優良顧客の獲得にある　　●コロンビア大学 ビジネススクール名誉教授　ラリー・セルデン／『フォーチュン』誌 シニア・エディター　ジェフリー・コルビン

〈隠れた価値は足元にある〉 成熟事業のポテンシャルを引き出す法　　●元ファイバライト CEO　ジェームス・E・アシュトン／コンサルタント　フランク・X・クック Jr.／サーマシス CEO　ポール・シュミッツ

〈直観だけでは創発は起こらない〉 複雑系の意思決定モデル　　●エコシステム 首席研究員　エリック・ボナボー

│McKinsey Awards│

二〇〇二年度マッキンゼー賞受賞論文

│HBR Case Study│

〈全社的にコスト削減が進められるなか〉 削減された幹部研修費をいかに復活させるか　　●［ケース・ライター］インディアナ大学 ケリー・スクール・オブ・ビジネス フランク・P・ポポフ寄付講座 教授　アイダレーネ・F・ケスナー

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│Feature Articles│ビジネス・リーダーの危機管理学

〈なぜ企業はこうも無防備なのか〉 ビジネス危機は予見できる　　●ハーバード・ビジネススクール 准教授　マイケル・D・ワトキンズ／ハーバード・ビジネススクール 教授　マックス・H・ベイザーマン

〈二〇年間の「フォーチュン五〇〇」の内部調査が明らかにする〉 健全なる組織はクライシス感度が高い　　●南カリフォルニア大学 マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 教授　イアン・I・ミトロフ／南カリフォルニア大学 マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 博士課程　ミュラト・C・アルパスラン

〈危機管理の落とし穴〉 「不測の事態」の心理学　　●ミシガン大学ビジネススクール教授　カール・E・ワイク／［聞き手］HBR シニア・エディター　ダイアン・L・クーツ

〈不測の事態に対処する六つの心得〉 クライシス・マネジメントはリーダーの仕事　　●元ロッキード・マーチン 会長兼CEO　ノーマン・R・オーガスティン

〈クライシスの火種を消す〉 「その場しのぎ症候群」から脱する法　　●カリフォルニア大学サンディエゴ校 准教授　ロジャー・ボーン

〈クライシス・コミュニケーションの効果〉 非常時こそ企業文化が問われる　　●ダートマス大学 タック・スクール・オブ・ビジネス教授　ポール・アルジェンティ

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈公開企業一六〇社の徹底調査が明かす〉 成功企業の「四＋二」の公式　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ニティン・ノーリア／ダートマス大学 タック・スクール・オブ・ビジネス 教授　ウィリアム・ジョイス／セイフティクリーンセールス・アンド・マーケティング担当 バイス・プレジデント　ブルース・ロバーソン

〈知識経済社会の利益をめぐって〉 資本と才能：新たなる階級闘争　　●トロント大学 ロットマン経営大学院 学部長　ロジャー・L・マーチン／トロント大学 ロットマン経営大学院 准教授　ミネア・C・モルドビーヌ

〈コーズ・ブランディングの要諦〉 ブランドと社会貢献の良循環　　●コーン CEO　キャロル・L・コーン／コーン 執行バイス・プレジデント　マーク・A・フェルドマン／コーン 執行バイス・プレジデント　アリソン・T・ダシルバ

│BRAIN FOOD│

│HBR Case Study│

〈ブランド構築における効率性と多様性の相克〉 グローバル戦略とローカル戦略をいかに両立させるか　　●［ケース・ライター］HBR シニア・エディター　アナンド・P・ラマン

MY OPINION　　●［コメンテーター］ペプシコ・ビバレッジ・インターナショナル 社長兼CEO　ピーター・M・トンプソン／スタンフォード大学 経営大学院 助教授　ジェニファー・L・アーカー／ユニリーバ ホーム・アンド・パーソナル・ケア部門 ラテンアメリカ地区担当社長　ハリッシュ・マンワニ／ユニリーバ ホーム・アンド・パーソナル・ケア部門 マーケティング担当社長　サイモン・クリフト／テンプル大学 ウォッシュバーン記念講座 教授 兼 グローバル・マネジメント・スタディ・インスティテュート 所長　小田部正明

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│CHIEF OFFICERS│