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マスク着用をめぐって怒鳴る航空機の乗客、人種差別的な言葉を投げつけるカフェの客……顧客のぶしつけな振る舞いが世界中で深刻化している。惨憺たる状況だ。しかも、この種の無礼は風邪のごとく周囲に伝染する。じかに被害に遭った従業員だけでなく、目撃した人にも悪い結果をもたらし、企業にもしわ寄せが行き、ひいては社会全体に累が及ぶものである。こうした状況に組織としていかに対応すべきかを考える。※本稿には暴力や性的暴行の脅威に関する記述がある。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
平均評価：3.7 3件のレビューをみる
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スノーマシロ さん
(女性/40代) 総レビュー数：15件
ara_ara さん
(男性/60代～) 総レビュー数：2721件
とちろー さん
(男性/40代) 総レビュー数：21件
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