小説・実用書

経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ

ジャック・フックススコット・サンデルビクラム・シャンカー

（3.7）投稿数3件

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作品内容

顧客満足度、イノベーション、製品の品質、サービスエクセレンスに最大の違いをもたらすのは、最前線の従業員たちである。しかし多くの企業で、フロントラインワーカーは権限を与えてサポートすべき資産ではなく、管理すべきコストとして扱われており、その重要性が理解されていない。本書では、組織図を変えることで、フロントラインワーカーの役割を見直す「象徴的な変化」と、CEOが彼らと過ごす時間を増やす「実践的な変化」の2つを起こすことを提案する。そのうえで、実際にそれらを実践するベスト・バイやゼネラルモーターズ（GM）の経営者らの事例を示す。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

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創造的思考を科学する法

500pt/550円(税込)

未来の働き方について確実に言えるのは、私たちの仕事がますます創造的になっていくということだろう。変化のスピードが加速し、ビジネスがさらに複雑化している状況では、新たな課題への独創的な対応が求められ、それができなければイノベーションは望めない。今日、あらゆる階層のあらゆる職種で創造性というスキルが不可欠になっているが、本書では、創造性を「統合」「分割」「図地反転」「遠位思考」の4つのタイプに分類し、それぞれのスキルがどのようにイノベーションを成し遂げてきたか事例を交えながら、活用法を論じる。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年5月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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私たちの働き方を「再設計」する方法

500pt/550円(税込)

新型コロナウイルス感染症のパンデミックが収束に向かい始めた頃から、在宅勤務とオ
フィス勤務を併用させるハイブリッドワークの導入を検討する企業が増えてきた。しかし、その移行が思う通りに進まず、停滞した組織も多い。新しい働き方への移行は、なぜこれほどまでに難しいのか。本書では、その要因を明らかにするとともに、企業がハイブリッドワークを実現し、その恩恵を享受するための方法論を提示する。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ

500pt/550円(税込)

デジタル技術の進歩で意思決定者全員に分け隔てなく情報が直接届けられるようになった。これにより組織は大きく変わる。サイロ化した組織や階層組織ではなく、小規模なチームが独立性と説明責任を持ち、意思決定を下すことができる。組織は報告や調整に労力を費やすことなく、創造性を発揮することが可能になる。こうした組織をパーミッションレス組織（名づけたのはIT起業家のマイケル J. シコルスキー）と呼ぶが、本書で筆者たちは、こうしたパーミッションレス組織を可能にする業務の進め方について、先行している企業の事例を引きながら解説する

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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賢い人たちに学び方を教える

500pt/550円(税込)

今日でも企業における学習は非常に重要なものだが、1991年に発表された本書は、学習におけるジレンマについて論じたものである。学習に最も長けていると誰もが考えている人々──高学歴で高い能力を持ったコンサルタントなどのプロフェッショナルたち──が実は学習が苦手だというのだ。それは彼らが順調な人生を歩んできたがために失敗を経験せず、そこから学ぶ方法を習得しなかったからだとクリス・アージリスは指摘する。うまくいかないと責任を他者になすりつけ、自分を守るための防衛的思考に陥ってしまう、こうした「賢い人たち」に学習を身につけさせるにはどうすればよいか。彼らの思考回路を解説し、対策を論じる。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法

500pt/550円(税込)

マスク着用をめぐって怒鳴る航空機の乗客、人種差別的な言葉を投げつけるカフェの客……顧客のぶしつけな振る舞いが世界中で深刻化している。惨憺たる状況だ。しかも、この種の無礼は風邪のごとく周囲に伝染する。じかに被害に遭った従業員だけでなく、目撃した人にも悪い結果をもたらし、企業にもしわ寄せが行き、ひいては社会全体に累が及ぶものである。こうした状況に組織としていかに対応すべきかを考える。
※本稿には暴力や性的暴行の脅威に関する記述がある。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか（インタビュー）

500pt/550円(税込)

現場の最前線に立つサービス業従事者は、常に明るく笑顔で接客することが求められている。だが、顧客の無礼な振る舞いは、彼らの心身に害を及ぼしており、放置すると組織のパフォーマンスを落としかねない。本書では、心理学者のアリシア A. グランディらの研究をもとに、こうした感情労働がもたらす苦痛の実態を明らかにする。組織として従業員をどうサポートすべきかといった問いに対して、グランディは従業員に自主性を与え、その感情労働に見合った報酬を支払うべきだと述べる。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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職場での物言いに傷ついた時の対処法

500pt/550円(税込)

顧客や同僚から無礼な物言いをされた時、どのように対処すべきか。反応を示すことで状況を悪化させるリスクもあるが、何もせずに見過ごせば、無礼な振る舞いを助長する可能性もある。本書では、そのような事態に直面した際、自分にとって最善の判断を下すための具体的な助言を提供する。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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顧客も従業員のように管理できる

500pt/550円(税込)

顧客による無礼な振る舞いを見過せば、従業員のエンゲージメントとパフォーマンスの低下を招き、最終的には顧客満足度の低下をもたらす。また、顧客はサービスの共同生産者であるため、相互の適切なやり取りがなければ、その品質が向上することはない。企業が「お客様は常に正しい」という行動原則を頑なに守り続けることは、企業にとっても、従業員にとっても、顧客自身にとっても問題である。顧客によい振る舞いを促すには、顧客を従業員のように管理すべきだと筆者らは主張する。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ

500pt/550円(税込)

顧客満足度、イノベーション、製品の品質、サービスエクセレンスに最大の違いをもたらすのは、最前線の従業員たちである。しかし多くの企業で、フロントラインワーカーは権限を与えてサポートすべき資産ではなく、管理すべきコストとして扱われており、その重要性が理解されていない。本書では、組織図を変えることで、フロントラインワーカーの役割を見直す「象徴的な変化」と、CEOが彼らと過ごす時間を増やす「実践的な変化」の2つを起こすことを提案する。そのうえで、実際にそれらを実践するベスト・バイやゼネラルモーターズ（GM）の経営者らの事例を示す。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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価格設定モデルを適切に選択して実装する方法

500pt/550円(税込)

自社の製品やサービスの価格設定について考える時、単純に「いくらにするか」が議論の中心になることが多い。だが実際の価格は、コストや顧客の需要、他の選択肢との相対価値に大きく左右されるものだ。特に記録的なインフレや景気後退への懸念により、消費者が支出に慎重になっている現在、企業には価格設定の枠組みそのものを見直すことが求められている。新しい価格体系を提示することは、単なる価格調整よりも魅力的な選択肢になりうる。本書では、企業が検討する可能性がある多様な価格設定モデルを、それぞれの達成目標に基づいて5つのカテゴリーに分類したうえで概説し、実際に適切なモデルを特定して、それらを実装するための指針を提示する。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

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作品情報

ジャンル

：小説・実用書

ビジネス・政治 > ビジネス・経済 > 自己啓発

出版社

：ダイヤモンド社

雑誌・レーベル

： DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

シリーズ

： DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文シリーズ

DL期限

：無期限

配信開始日

： 2024年4月17日

ファイルサイズ

： 0.8MB

対応ビューア

：ブラウザビューア

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レビュー

DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文のレビュー

平均評価：3.7 3件のレビューをみる

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高評価レビュー

スノーマシロさん

(女性/40代) 総レビュー数：15件

ピアサポート

ネタバレ

このレビューはネタバレを含みます▼ ピアサポートについての論文を読みました。
同じ立場の人達が、共通のルールのもとで、気持ちや考えをありのままに話せる場を、まとめるリーダー役の方。

どんなことにもこの集まりの考えは、応用できるし、他の人の意見を聞くことで自分の考えにも変化が起こると思いました。

困っていたり、社会的に弱い立場の人だけでなく、一般社会で普通に生活を送っている方にもおすすめです。

私自身、集まりに参加した経験があるため、改めて考えさせられました。