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「電話応対技能検定（もしもし検定）３級・４級」唯一の公式問題集。2024年1月～2025年11月に出題された過去問題から重要問題を選んで収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。
【目次】
はじめに
「電話応対技能検定」の概要
３級・４級試験の全体像
３級・４級合格のポイントとなる「到達目標」
委員名簿
本書の使い方
Part１ 「電話応対技能検定」過去問題
１ 日本語
２ ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）
３ 電話応対・電話メディア
４ マナー
５ 法的知識
６ 実技問題
Part２ 実力診断テスト
索引
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