週刊ダイヤモンド 02年7月20日号

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【特集】客が群がるサービス
客をつかむサービスから明らかになる「5つの鉄則」
ranking　女性からの高い顧客満足度を維持するベスト10社
ranking　女性からの高い顧客満足度を維持するベスト11～80社
ranking　2000年に比べて評価を上げた企業
百貨店の明暗　高島屋、伊勢丹、三越／西武百貨店
ranking　百貨店編／顧客満足度ランキング
column　富士通／「打倒デル」究極の新顧客サポート
外食の波乱　サンマルク／すかいらーく
column　エコス／クレームには店長が相手の自宅を訪問する
対談　客を増やし続けるディズニーリゾート強さの秘密　京成電鉄社長／大塚弘×オリエンタルランド社長／加賀見俊夫
顧客との対話を密にするセコムの新組織
column　学生情報センター／学生の悩みに答えてサービス多様に
interview　アートコーポレーション社長／寺田千代乃
主婦の視点で私が欲しいサービスを実行した
【都市経済特集】広島
マツダ　再生への曙光
PART 1　新社長ロングインタビュー
広島の地に骨を埋める　そのつもりで経営にあたる
PART 2　水面下で進むコスト革新
社長直轄、全社を挙げて挑む　購買コスト削減運動の中身
column　マツダが再生を託す新車
欧州で高評価を得るアテンザ　ディーゼルエンジンの競争力
【都市経済緊急特集】長野　第7弾
長野県政　真夏の決闘
知事不信任から候補者選びへ　「自爆」した6月県会の内幕
interview　長野県議／小林忠司
田中知事も反省すれば　長野県はきっとよくなる
interview　参議院議員／北澤俊美
田中知事の役割は終わった　後は安定感のある人に任せよう
interview　元衆議院議員／田中秀征
次の知事選では　改革の具体性が問われる
DIAMOND REPORT　ダイヤモンド・レポート
巨額の含み損？　民都機構が購入した不動産　約1兆円の実態
BUSINESS INSIDE　ビジネス・インサイド
親会社支援を絶たれ破綻　大日本土木がつまずいた　ゴルフ場経営という”病根”
東証が上場廃止基準を強化の報道で株価に異変　対象企業の株は”博打の駒”
決算はやっぱり黒字とアナウンスするソニー　救ったのは本業外の好調
業績回復は自動車会社との価格交渉次第という　鉄鋼業界値戻しの最終目標
10年後には110万戸　老朽化マンション建替え円滑化を目指す法律の限界
【人事天命】日本旅行業協会
【ワシントンDCの深層】塩川発言で一気に円高へ　米国との足並みの乱れが原因か　ジャーナリスト／アリス・テイラー
【記者の耳】宇野康秀【有線ブロードネットワークス社長】
【記者の耳】石津進也【旭硝子社長】
【F氏的日常】by 福山庸治
【日出ル国の金融事情】米国も見誤るマネタリーベース急増の「危険」　東短リサーチ取締役・チーフエコノミスト／加藤出
新・永田町の暗闘　鈴木棟一
田中康夫知事の深謀遠慮　あえて県議会解散せずに再選で権力基盤強化狙う
編集長インタビュー　シャープ社長／町田勝彦
テレビで勝利することこそが王道　システム液晶とのシナジーを追求する
新社長　三浦惺【NTT東日本】
激変に正面から向き合う”労務屋”
ベンチャー発見伝　【フィールズ】
業界の常識を次々破り急成長　総合娯楽企業への発展目指す
【特集】再編前夜の医薬品メーカー　財務と戦略を徹底分析
薬価と規制に守られてきた高収益産業の苦悩
業界勢力地図を塗り替える4つの再編パターンを分析
INDUSTRY REPORT　産業レポート
外資系通信会社の撤退相次ぎ　火蓋切る”顧客分捕り合戦”
SPECIAL REPORT　特別レポート
工業団地分譲　石狩開発の経営　危機は三セク行詰りの典型