DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 01年10月号

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│Feature Articles│カスタマー・エクイティ戦略

〈ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した〉 顧客ロックイン戦略　　●NRI 野村総合研究所経営コンサルティング二部 上級コンサルタント　中川理／NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント　日戸浩之／NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント　宮本弘之

【名著論文再掲】〈顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせる〉 カスタマー・エクイティこそ真の企業価値　　●ノースウエスタン大学 ケロッグ・スクール 教授　ロバート・C・ブラットバーグ／ハーバード・ビジネススクール 准教授　ジョン・デイトン

〈顧客価値を最大化する三つのドライバー〉 カスタマー・エクイティのフレームワーク　　●メリーランド大学 教授　ローランド・T・ラスト／ノースカロライナ大学 教授　バーレリー・A・ザイタムル／ボストン・カレッジ 助教授　キャサリン・N・レモン

〈顧客行動をシミュレーションし、ニーズを汲み取る〉 カスタマー・シナリオ　　●パトリシア・シーボルト・グループ CEO　パトリシア・B・シーボルト

〈ステークホルダーとの信頼関係が顧客価値の源泉〉 ロイヤルティ・リーダーシップ　　●ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター　フレデリック・F・ライクヘルド

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈全社員に戦略の神髄を浸透させる〉 ストラテジック・プリンシプル　　●ベイン・アンド・カンパニー 会長　オリット・ガディッシュ／ベイン・アンド・カンパニー ディレクター　ジェームズ・L・ギルバート

〈プロフェッショナル・サービス会社の人材マネジメント法〉 反「成果主義」のすすめ　　●エゴンゼンダーインターナショナル 創立者・前会長　エゴン・ゼンダー

〈アナリストやCFOがはまった〉 「四半期ゲーム」の落とし穴　　●ハーバード・ビジネス・レビュー シニア・エディター　ハリス・コリングウッド

〈抜き打ち検査、模擬尋問――徹底したアプローチ〉 インテルの独禁法対策プログラム　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　デイビッド・B・ヨフィー／ハーバード・ビジネススクール 研究員　メアリー・クワック

〈場の空気をコントロールする〉 共感のプレゼンテーション　　●コミュニケーション・コンサルタント　ニック・モルガン

│Serial Article│

│連載│マッキンゼー：ニュー・エコノミー時代の競争戦略

【最終回】成長企業への変身　　●マッキンゼー・アンド・カンパニー パートナー　名和高司

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