DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 03年7月号

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│Feature Articles│顧客接点のマネジメント

〈バランス・スコアカードを活用した〉 サービス・デリバリー・システムの革新　　●NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング一部 VBMグループマネジャー上級コンサルタント　森沢徹

〈体系的な実験手法を採り入れる〉 バンク・オブ・アメリカ：サービスのR&D活動　　●ハーバード・ビジネススクール 准教授　ステファン・トムク

〈エビデンス・マネジメントとは何か〉 組織は顧客のためにある　　●テキサスA&M大学 教授　レオナルド・L・ベリー／オハイオ州立大学 助教授　ニーリ・ベンダプディ

〈ハラーズ・カジノが実践した〉 顧客データこそサービス向上のカギ　　●元ハーバード・ビジネススクール 教授　ゲイリー・ラブマン

〈顧客ポートフォリオの最適化ツール〉 RALTV：顧客リスクをヘッジする法　　●エール大学 経営大学院 教授　ラビ・ダール／カリフォルニア大学バークレー校 ハース・スクール・オブ・ビジネス 教授　ラシ・グレイザー

〈産業再生と雇用創造を求めて〉 ポスト工業社会のサービス・モデル　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ジェームズ・L・ヘスケットブ／ラウン大学 教授　レオナルド・A・シュレジンジャー

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈二〇〇二年のHBR論考から読み解く〉 二〇〇三年：マネジメントの漸進的進化　　●ハーバード・ビジネス・レビュー編集部

〈創造性だけでは不十分である〉 アイデアマンの大罪　　●ハーバード・ビジネススクール 名誉教授　セオドア・レビット

〈社会的契約と経済的契約の融合〉 同床異夢を回避する交渉プロセス　　●ラックス・セベニウス プリンシパル　ロン・S・フォートガング／ラックス・セベニウス プリンシパル　デイビッド・A・ラックス／ラックス・セベニウス プリンシパル　ジェームズ・K・セベニウス

〈株主価値こそ組織の共通言語〉 ロイズ銀行：VBM企業への転換　　●元ロイズTSB 会長　ブライアン・ピットマン卿

│HBR Case Study│

〈契約すべきか、延期すべきか〉 売り出し中のキャラクターをいかに育てるか　　●［ケース・ライター］アクセンチュア 戦略的変革研究所 首席研究員　ポール・F・ヌーンズ

MY OPINION　　●［コメンテーター］マギル大学 客員研究員　グラント・マクラッケン／エルヴィス・プレスリー・エンタープライゼズ CEO　ジャック・ソーデン／ユニバーサル・スタジオ コンシューマー・プロダクツ・グループ シニア・バイス・プレジデント　ティモシー・ロスウェル／漫画家　ビル・グリフィス

│BRAIN FOOD│

│BOOKS in REVIEW│

│CHIEF OFFICERS│